docente

ISO 9000-2000
Aplicación

Rev. Nov 2005
Miami, Florida, USA
E-mail: reigon@aol.com

Normas ISO 9000 del 2000

UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ES
LA FORMA COMO SU
EMPRESA REALIZA LA GESTIÓN
EMPRESARIAL ASOCIADA A LA CALIDAD.

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Normas ISO 9000 del 2000

En términos generales, consta de la
estructura organizacional junto con la
documentación, procesos y recursos que seemplean para alcanzar los objetivos de
calidad y cumplir con los requisitos de sus
clientes

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Normas ISO 9000 del 2000
Responsabilidad
de la Dirección

Gestión de
los Recursos

Medición, Análisis
y Mejora

Realización
del Producto

Sistema de
Gestión de la
Calidad
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Normas ISO 9000 del 2000

Enfoque a Proceso

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Normas ISO 9000 del 2000

Entrada

M. de ObraMétodos
Materiales
Maquinaria
Medio ambiente
Mediciones

PROCESO

Producto
de Salida

Productos tangibles
o intangibles

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Normas ISO 9000 del 2000
Entrada
PROCESO 2

PROCESO 1

PROCESO 3

PROCESO 5
PROCESO 4

Salida
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Normas ISO 9000 del 2000

Entrada

PROCESO

Salida 1
Salida 2

Retroalimentación
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Normas ISO 9000 del 2000

Aplicación:
Acualquier organización que
entregue:
un producto material,
un producto informático, servicio,
información, etc.

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Normas ISO 9000 del 2000
...Qué significa Calidad?

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Normas ISO 9000 del 2000

La palabra Calidad se ha definido de muchas
maneras, pero podemos decir queer es el
conjunto de características de un producto o
servicio que le confieren la aptitud para
satisfacer lasnecesidades del cliente.

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Normas ISO 9000 del 2000
Es necesario definir qué significa sistema.
Formalmente sistema es un conjunto de
elementos que están relacionados entre
sí.

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Normas ISO 9000 del 2000

Es decir, hablamos de sistema, no cuando
tenemos un grupo de elementos que están
juntos, sino cuando además están relacionados
entre sí, trabajando todos en equipo.

13Normas ISO 9000 del 2000
Por tanto, Sistema de Gestión de la Calidad
significa disponer de una serie de elementos
como:
Procesos,
Manual de la Calidad,
Procedimientos,
Instrucciones de Trabajo,
Plan de Capacitación,
Registros de la Calidad, etc., ...
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Normas ISO 9000 del 2000
Todo funcionando en equipo para producir
bienes y servicios de la calidad requerida por
los CLIENTES15

Normas ISO 9000 del 2000
Los elementos de un sistema de
gestión de la calidad deben estar
documentados por escrito.

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Normas ISO 9000 del 2000
La Familia de Normas de la Serie ISO 9000 se ha reducido a
4:
1

ISO 9000 –

Conceptos y Vocabulario

2

ISO 9001 –

Requisitos

3

ISO 9004 –

Lineamientos – Directrices para la
mejora del desempeño

4

ISO19011 –

Lineamientos para Auditar los
Sistemas de Calidad
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Normas ISO 9000 del 2000
La Serie se basa en 8 principios:
1) Enfoque al cliente
2) Liderazgo
3) Participación del personal
4) Enfoque basado en procesos
Prin
5) Enfoque de sistema para la gestión cipios
6) Mejora continua
7) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
8) Relaciones mutuamente beneficiosas con elproveedor

8

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NORMA ISO 9000
SGC - Requisitos Generales
1
2
3
4
5
6
7

Identificar los procesos necesarios
Mejora continua de los procesos
Política de Calidad
Objetivos de la calidad
Manual de Calidad
Seis Procedimientos requeridos, como mínimo
Procedimientos necesarios
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Normas ISO 9000
LOS SEIS PROCEDIMIENTOS
REQUERIDOS POR LA NORMA SON:
4.2.3 Control de losDocumentos
4.2.4 Control de los Registros
8.2.2 Auditoría Interna
8.3 Control del Producto no conforme
8.5.2 Acción Correctiva
8.5.3 Acción Preventiva

Normas ISO 9000 del 2000
Requisitos Generales
8 Documentos necesitados
9 Registros requeridos. Se requiere procedimiento
10 Control de los documentos. Se requiere
procedimiento
11 Control de procesos externos

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Normas ISO 9000...