Dofa bancoolombia 2010

VISION
Ser una organización comprometida con la excelencia, que satisface las necesidades financieras de los clientes, con soluciones integrales e innovadoras.
A continuación se muestra la matriz DOFA de la empresa que nos permitirá tener un diagnostico claro de su situación actual.

Grafico 1.

Análisis interno.
Mercadeo
Debilidades:
 No hay una fidelidad suficiente para que sususuarios no se vallan con la competencia, por que el banco no utiliza sus bases de datos para llamar al cliente e incentivarlo en adquirir nuevos productos a cambio de beneficios. Y eso en muchos momentos hace que el prefiera en algunos casos dejar la entidad he irse a la competencia por regalos o mejores tasas.
 La publicidad muchas veces no lleva un mensaje claro para los usuarios. Esto genera queel público en general se desinterese por que la publicidad es muy densa

Fortalezas:
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 Tiene una marca posicionada en el mercado por su trayectoria y tiempo en el mercado
 Pertenece a un grupo económico muy grande del país que es el sindicato antioqueño lo que puede ayudar en cuanto a contactos por que tienen muchas empresas filiales.
 La responsabilidad social de bancolombia es muybuena y esto se evidencia en que va a las escuelas de los pueblos genera servicios sociales en partes más lejanas y olvidadas del país y eso hace que el banco se vea también como un aliado de la comunidad.

Financiera:
Debilidades:
• Cada oficina de bancolombia funciona con un presupuesto diferente y es totalmente independiente de las demás es por esto que cuando un cliente consigna en otrasucursal que no sea la suya esto implica un costo en el presupuesto de la Oficina que lo está atendiendo

Fortalezas:
• Los resultados esperados siempre sobre pasan las expectativas al iniciar el año y prueba de eso es que tiene una participación en el mercado del 21.7% de la cartera total

Servicio al cliente:
Debilidades:
 Muchas veces tanta papelería (formatos de consignación) puedeconfundir al cliente que lo que desea es un servicio rápido.
 Cuando hay vencimiento de impuestos la congestión en las filas de caja es demasiada puesto que el recaudo de estos es un proceso largo y dispendioso.
 Las comisiones que se cobran al cliente son a veces altas y sin sentido evidencia de ello es el cobro de cheques de gerencia, y solicitud de extractos.
 El mayor número de quejas enlas oficinas es por la demora en las filas de caja para realizar una consignación.

Fortalezas:
 El banco tienen un cargo llamado supernumerario los cuales son de mucha ayuda en cuanto al servicio porque si alguien de la oficina no asiste se cubre el faltante con estas personas.
 Todas las oficinas tienen un buen número de empleados
 Cada vez que surge un problema en cuanto a tecnologíao preguntas de procedimiento se tiene un directorio donde se puede llamar y ser atendidos.
Comercial:
Debilidades:
 Congestión en las oficinas del banco en horas de alta influencia.
 Disminución de colocación y captación de productos por la gran influencia de público.

Fortalezas:
 Capacitación permanente al equipo comercial de los productos y estrategias de venta.
 Otorgamiento debonificaciones por cumplimiento de metas.
 Directores comerciales muy comprometidos con el acompañamiento a los asesores comerciales.

Análisis externo.
Competencia y mercadeo:
Amenazas:
 Muchas otras entidades del sector son muy fuertes y generan un alto nivel de competencia.
 Traslado de clientes a la competencia por falta de fidelidad.
Oportunidades:
• Marca posicionada en elmercado.

Lo anterior es una análisis muy general de cómo se encuentra la empresa en la actualidad pero a continuación vamos a ver el PCI y el POAM los cuales nos ayudaran a realizar un análisis más detallado de este en el primer cuadro PCI se mostraran la parte interna del banco y podremos determinar cuáles Son sus debilidades y amenazas a nivel general de la empresa y que impacto tiene en el.
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