educacion

Doctorando: JUAN CIPRIANO GARCIA ALVARADO
CLIENTING – FIDEALIZACIÓN DE CLIENTES
Dr. Daniel Fernando PeiróEl un libro comprensible pensado en la retención o la fidelidad a los clientes, el Dr.Daniel Fernando Peiró, nos transborda a tener las ideas de manera clara de cómo cambiar a los compradores o consumidores en “CLIENTES”.
Para el autor es el ser humano es lo mas importante en la vida,quienes cumplen un rol decisivo respecto al éxito o fracaso de las organizaciones. Y los consumidores son quienes ubicarán en un lugar de privilegio a los bienes y servicios, sin clientes no hayganancia, ni servicio, ni trabajo, ni crecimiento.
Conseguir, sostener y aumentar la cantidad y calidad de nuestros clientes, es uno de los retos más importantes del negocio, porque en la medida quetengamos más y mejores clientes, los volúmenes de venta ventas e ingresos serán mayores y por tanto, el negocio podrá sostenerse y crecer. Esto tiene que ver con diversos aspectos: Reconocer y comprenderla importancia que tienen los clientes para nuestro negocio. Definir un procedimiento y actitudes para conocer sus preferencias de compra y las razones por las que se modifican. Conocer formas de tratoconveniente para conservar su aceptación.
El Dr. Daniel Fernando Peiró, hace hincapié en que los consumidores han reivindicado su derecho a optar; por una empresa que le otorgue mayores beneficios.La verdad de todo esto es que actualmente se sigue llamando «clientes» a quienes sólo son «compradores habituales» de bienes y servicios.
Hoy en día las empresas buscan tener, más clientes queconsumidores, es así como en muchos establecimientos nacen las tarjetas de puntos, para que los clientes puedan acceder a precios especiales, descuentos, o incluso productos gratis. La perfecta diferenciaentre cliente y consumidor es la fidelidad que el primero tiene a la marca.
El autor expresa que los deseos y necesidades de los clientes son tan variables Los deseos y necesidades de los clientes...