EJEMPLOS DE UTILIZACIÓN DE REINGENIERÍA EN DIVERSAS ÁREAS

EJEMPLOS DE UTILIZACIÓN DE REINGENIERÍA EN DIVERSAS ÁREAS
Antes de comenzar se debe aclarar que las motivaciones que han conducido a hacer la Reingeniería son muy diversas. En países desarrollado ha sido corriente el caso de empresas que han comenzado a declinar ostensiblemente en cuanto a liderazgo de mercado, utilidades y rentabilidad, y para las que se ha hecho indispensable hacerReingeniería. En países en desarrollo, la motivación ha venido por la necesidad de hacer competitivos los productos que se venden en el exterior y de hacer viables las empresas que son afectadas por las importaciones. Para los bienes no transables (servicios) se da la motivación de aumentar la eficiencia.
No existe ninguna propensión hacia el tamaño de la organización, su aplicación puede beneficiar aempresas de cualquier tamaño, y los métodos son los mismos. Igual se aplica a todas las industrias, desde la agricultura hasta la fabricación de productos de tecnología avanzada, y a las instituciones, desde hospitalarias hasta gubernamentales.
Los ejemplos que se presentan a continuación enfatizan la idea de diversibilidad de áreas.
1.- Bank One Corp:
El mayor problema que presentaba esta instituciónera que no tenía forma de saber si algún cliente se excedía en su crédito. Esto debido a la falta de sistemas integrados de información.
Los registros se encontraban repartidos entre sistemas computacionales separados, que manejaban las diferentes transacciones bancarias como prestamos de consumo, y cuentas de ahorro. Esto se reemplazó por un sistema integrado que entrega un perfil completo de susclientes. De esta manera Bank One tuvo un incremento de sus ingresos de 25% en el primer año de su implementación.
Si bien la Reingeniería involucró la implementación de tecnología de información, el éxito de ésta se debió a su clara misión, la que fue definida por banqueros, no por tecnólogos. Además se debió recurrir a la capacitación de los usuarios del sistema.
2.- Caso de un Ministerio:
Setrata de un ministerio que provee un servicio vital a la población, particularmente para la población de bajos ingresos.
Una parte importante del problema tiene que ver con la infraestructura que se utiliza para la prestación del servicio. Se percibe al Ministerio como burócrata, lento, anticuado y, en general, como un freno para la realización de cualquier acción efectiva.
Después de un brevediagnóstico se concluyó que el problema fundamental era la centralización de la toma de decisiones en pocas personas dentro del Ministerio. Esto es resultado de prácticas muy antiguas, cuyas razones para la centralización tienen que ver con procedimientos administrativos públicos en los que persisten: una filosofía de control ex ante, para evitar fraude; la desconfianza en que los servicios tengancapacidad técnica para tomar buenas decisiones; los incentivos políticos para tratar de mantener el poder centralizado; y, por último, la fuerza de la costumbre. Por estos motivos se produce una especie de parálisis, en la cual los Servicios, percibiendo esta falta de acción, dejan de someter sus problemas a los niveles superiores y se resignan a la inacción.
Por lo tanto, se concluyó que había querealizar una descentralización, pero tomando medidas para minimizar los costos de pérdida residual. La solución que se dió al problema para este efecto se describe a continuación:
Se diseñó un mecanismo de gestión y una unidad de Coordinación Operativa. Anualmente la Coordinación Operativa negociaría el compromiso de gestión con cada servicio.
El compromiso de gestión incluiría metas específicas porServicio que midieran los resultados de éstos en cuanto a efectividad. Además debía incluir una propuesta presupuestaria congruente con las metas prometidas.
Dados estos compromisos, el trabajo del Ministerio se reduce a monitorear las metas prometidas, por medio de flujos de información adecuados y oportunos y un apoyo computacional apropiado, y a tomar acción por excepción cuando existen...