Ejemplos marketing transaccional vs. mk relacional

Eduardo Arellano Gil
(alu.03532)
CRM y el marketing

Marketing transaccional vs. Marketing relacional

Marketing relacional:

1. Cheetos: es una empresa dedicada a lafabricación de snacks, propiedad del grupo Pepsico Iberia.

En el último año Cheetos ha cambiado su imagen para identificarse con un público adolescente. Este cambio viene acompañado de otras acciones quedemuestran que Cheetos realiza un marketing relacional:

- Segmenta a sus clientes: se dirige a los jóvenes.
- Utiliza herramientas virtuales como Habbo.es, redes sociales, blogs, etc.para mantener una comunicación fluida con sus clientes.
- La compañía trata de que sus clientes se involucren; por ejemplo, dando la posibilidad en su blog, de que cualquiera pueda colgar un vídeo,una curiosidad, una imagen, etc. (con los Cheetos como protagonistas).
- Realiza constantes concursos, promociones, etc.

Se podría decir pues, que Cheetos trata de establecer un sentimiento decomunidad entre sus clientes a la vez que mantiene una comunicación continua con los mismos, para así conocer sus inquietudes y deseos, además de conseguir su fidelidad.

2. MRW: esta empresa demensajería trabaja el marketing relacional con algunas acciones curiosas como:

- Ofrecer el envío de un paquete gratis al mes a estudiantes que viven fuera de casa.

Esta acción me parece muyinteligente ya que MRW dirige esta oferta a estudiantes jóvenes; de esta forma crean un vínculo emocional con el cliente y cuando en un futuro ese cliente tenga que escoger una empresa de mensajería pararealizar sus gestiones, probablemente escogerá MRW.

- MRW e-COMMERCE es un servicio que el grupo ofrece a un sector específico de su público: pequeñas empresas que comercializan sus productos através de Internet.

Ofrece un servicio a precios más reducidos y una mayor y mejor atención a estos clientes para facilitar, en la medida de lo posible, el trabajo de estos. Además, trata de...