El Aprendizaje Y El Refurerzo Rr.Hh

Recursos Humanos

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JEFF FEHRMAN, DE SUN TRUST SECURITIES
Jeff Fehrman cree que los lideres exitosos comparten una característica clave:
compasión por otro. Como jefe de un equipo de cuatro personas en la oficina de Sun
Trust Securities en Augusta, Georgia, Estados Unidos, trabaja arduamente paras
incorporar ese concepto a su propio estilo de liderazgocon sus compañeros y
clientes
“Aquellos que son considerados lideres por otros tienen que preocuparse por la
gente”, dice. “No es solo asunto de dinero o cuanta gente uno maneja. Lo mas
importante es saber que uno ha hecho lo mejor posible por los clientes. También
quiero que todo el que trabaja en mi equipo se valla al final de la jornada con la idea
de que he hecho lo que es correcto paraellos, que no solo trabajan por mi, sino por
todos nosotros”
Su oficina incluye a la gerente de servicios/operaciones
Karen Steward, a la especialista en bases de datos
Frances Tindor y al asociado de inversiones Lacy Rich, que
maneja la comercialización. Conocido por su falta de amor
a los detalles, Fehrman cree en la delegación de la toma
de decisiones (el empowerment) y en premiar a suequipo
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JEFF FEHRMAN, DE SUN TRUST SECURITIES
Ferhman lanzo lo que espera sea una tradición anual: un corto viaje con sus
subordinados, acompañados de sus respectivos cónyuges. Con recursos propios,
Ferhman llevo al grupo a Asheville, Carolina del Norte, a cenar y a pasar la noche en
Baltimore State, el centenario centro de descanso de George Vanderbilt en el monte
Blue Ridge.“Lo que planeo es que cuando lleguemos al millón de dólares, iremos
todos al Caribe. Hemos tenido un año difícil, pero aun si las cosas siguen mal,
rebasamos la cuota en 17%. Siempre que rebasas tu cuota logras algo bueno, pero
todavía nos falta para llegar al millón.”
Su jefe, Sam E Tyson, vicepresidente superior de servicios
de fideicomisos e inversión, comenta: “ Jeff es un lídertranquilo, pero es bueno haciendo que los conceptos
complejos sean realmente simples. Y siempre esta
dispuesto a ayudar a otros tanto como puede. El se da
cuenta de que la gente le dedico tiempo y les devuelve
eso.”

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JEFF FEHRMAN, DE SUN TRUST SECURITIES
Esa devolución es un elemento central de la filosofía personal de Ferhman, que
sostiene: “Si se ayuda a la gente, eso mismose obtendrá de regreso. Si uno trata de
aprovecharse de los demás, eso será lo que regresara. Puede ser que no hoy ni
mañana. Y puede ser que no siempre sea así, pero eso lo he visto una y otra vez.”
Con ese fin, se enfoca primero en el cliente. “Uno nunca debe tomar al cliente como
algo garantizado”, dice. Una de sus mejores cualidades, cree, es su habilidad para
hablar casi con cualquiera.Ferhman comenta: “Me puedo relacionar con diferentes
personas, ya sea un medico, o alguien que tiene éxito en una compañía
manufacturera.”
Otro de mis rasgos distintivos es la capacidad de mantener
las cosas simples. En nuestro negocio, los empleados son
culpables de tratar de demostrar al cliente que son muy
listos. Trato de simplificar todo a lo que es importante para
el cliente. Si quiereser bueno en este negocio, tiene que
preocuparse honestamente por la gente pues esta detecta
casi siempre cuando uno no es sincero.”
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INTRODUCCION AL LIDERAZGO:
 El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas
que un individuo tiene para influir en la forma de ser de las
personas o en un grupo de personas determinado, haciendo queeste equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y
objetivos.
 La calidad del liderazgo influye en gran mediada en el éxito
de un equipo u organización.
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LIDERAZGO EN CONTRASTE CON LA ADMINISTRACION:
 El liderazgo es el proceso de desarrollar ideas y una visión, viviendo según los
valores que apoyan esas ideas y esa visión, influyendo en otros...