El CRM y el liderazgo

En un mundo cada vez más competitivo es necesario tomar medidas más drásticas no solo para obtener nuevos clientes, sino también para retener a los que ya tenemos, crear una lealtad de clientes haciala empresa, esta tarea no resulta nada fácil, si cada vez tenemos mayor competencia, productos más innovadores que pueden resultar más atractivos, es por esto que el líder debe asegurarse deimplementar el CRM en sus empresas, pero que es el CRM.
CRM es en inglés Customer relationship management, traducido al español Gestión sobre la relación con los consumidores o administración basada en larelación con los clientes, esto es enfocarnos en identificar y administrar las relaciones en los clientes, personalizando nuestro servicio de tal manera que podemos a través de su historial saber susnecesidades, que le gusta, que le ha disgustado de la empresa, crear un perfil más efectivo, de tal manera que sabemos que le podemos ofrecer y cada cuanto lo requiere, esto nos llevara a tener mejorefectividad sobre los clientes
Este sistema lo pueden utilizar una vez que se han establecido cuales son los clientes más valiosos.
El CRM no es un software, solo es la herramienta, la piezaimportante es quien lo utiliza, el que sabe utilizar las información para beneficio de la empresa
El verdadero significado de CRM para la empresa es: incrementar ventas, incrementar ganancias, incrementarmárgenes, incrementar la satisfacción del cliente y reducir los costos de ventas y de mercadotecnia.
Para el CRM debe venir un cambio de cultura en la empresa, utilizar la información que nos pueda darel software, también conocer bien al cliente como es, que quiere, cuál es su comportamiento del cliente ante el mercado.
Ya existen varios sistemas de información en el mercado que se puedenutilizar, como el my SAP CRM, Oracle, etc, pero también puede crearse en la misma empresa con una hoja de Excel o utilizando Access.
La tecnología debe estar al servicio de la estrategia de la empresa y...