El entrevistador

Habilidades y destrezas en el manejo de la entrevista.

Comienzo:
El primer contacto es decisivo. Se debe dar la sensación de ser asequible, respetuoso y sensible. Toda la comunicación no verbal es de suma importancia: salud, gestos, tono de voz, presencia/ ausencia de distracciones...
Se debe de establecer una relación cordial y un clima de confianza.

Invitación a hablar:
Con gestos, contono de acercamiento, se invita al usuario/ a que hable mediante preguntas abiertas (¿qué le preocupa?, ¿qué desea consultarme?)
El tono debe ser cálido y de aceptación, pero natural. Se debe evitar hablar de “problema”.

Preguntas cortas:
Una vez que el usuario/ a responde con un torrente de ideas, es preciso ir acotando poco a poco, clarificando, para ir al núcleo de la cuestión.
Unaestrategia es mencionar todas las necesidades que expuso el usuario, para manifestar la atención, a la vez que se facilita el hecho de que el usuario reflexione sobre lo dicho, para comenzar a profundizar en lo que él considere. Para acotar se deben hacer preguntas cortas.

Preguntas abiertas y cerradas:
Las preguntas abiertas son exploratorias, se emplean para precisar explicaciones, opciones,ejemplos,... Animan a la persona y a quien las hace a clarificar y reflexionar sobre sus pensamientos, sentimientos o comportamientos. Tienen mucha importancia en las fases tempranas de la entrevista y cuando es preciso, permiten conocen lo máximo posible. Qué, cuándo, cómo,... Dan libertad al usuario para que él conduzca la entrevista.
Las preguntas cerradas, se emplean cuando es preciso obtenerinformación puntual del usuario o no, de manera que confirman o contradicen un punto de vista u opinión.

Las preguntas directas:
Suponen la habilidad para concentrar la discusión en un punto concreto; se hacen para clarificar extensamente un punto que el trabajador social considera relevante. Deben ser oportunas y es mejor que sean abiertas que cerradas.

Uso de tópicos:
Se emplean parafocalizar lo que el usuario está diciendo y para conducir la entrevista hacia una nueva dirección. Suelen hacerse al principio de la entrevista, empleando palabras clave del usuario: “Ya se lo que me quiere decir con...”, “Ahora hablemos de...”. “Entiendo, explíqueme más de ...”

Estímulos mínimos:
Son gestos, simples palabras, posturas del cuerpo, repetición de palabras clave, que indiquen elinterés del trabajador social y su involucración en el caso: “umm, ah, ¿sí?, ¿entonces?”. Le dan protagonismo al usuario.

Escucha activa:
Es básica en cualquier entrevista, sobre todo al principio. Requiere poner todos los sentidos en escuchar el mensaje del usuario/ a y demostrarle activamente que estamos recibiendo lo que nos dice. Implica estar psicológicamente disponible y atento a lo que elotro dice. Se debe de estar atento a las palabras, a los gestos y al lenguaje del cuerpo.
Esta escucha es activa porque se comunica empatía, se da prueba de que se comprende, se siente y acepta al usuario.

Uso de silencios:
Cuando estamos asustados, confundidos, tristes recurrimos a los silencios, y en ocasiones, son más reveladores que las palabras.
Los silencios pueden tener dossignificados:
Negativos o de rechazo: indican resistencia o desacuerdo con la entrevista (adolescente que no quiere hablar).
Positivos o de aceptación: forman parte de la propia dinámica de la entrevista (reflexionar, pensar). Dentro de estos distinguimos varios tipos:
Terminal: remate de una idea.
Emotivo: el usuario/ a experimenta una emoción que le impide hablar.
Anticipatorio: el usuario/ a pideayuda al trabajador social para continuar.
Reflexivo: para pensar lo que acaba de decir él o el trabajador social.
Recuperador: tras una expresión de sentimientos con mucha carga emotiva, con sobrecarga física y emocional, el usuario/ a necesita tiempo para sobreponerse. Es el más largo de todo ( ej: en un caso de violación).

Manejar los silencios es difícil, la ansiedad del profesional puede...