El impacto de la revolución digital en el comportamiento del consumidor.

EL IMPACTO DE LA REVOLUCIÓN DIGITAL EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
La revolución digital en el mercado de hoy, permite mucho mayor grado de personalización en el los productos, servicios y mensajes publicitarios que las antiguas herramientas de marketing, ya que da a los mercadologos la oportunidad de establecer y conservar relaciones con sus clientes, pero con un novel mas alto y conmayor eficacia.

Las tecnologías digitales también les permiten (a los mercadologos) recopilar y analizar datos cada vez más complejos respecto de los patrones de consumo y las características personales de sus clientes. Por otro lado, la misma tecnología da al consumidor la oportunidad de encontrar mayor información sobre los productos y servicios, mas rápido y eficaz, y los mejor de todo, desde lacomodidad de su hogar.

Durante casi una década, la revolución digital represento varios cambios significativos en el ambiente de los negocios, dentro de los cuales podemos mencionar:

• Los consumidores tiene mayor poder que antes: utilizan los denominados “agentes libre” para encontrar los mejores precios de los productos y servicios, realizar pedidos en diferentes puntos de venta, evitarlas tiendas de distribución y los intermediarios, y comprar bienes alrededor del mundo y en el horario que más le convenga.

• Los consumidores tienen un mayor acceso a la información que antes.

• Los vendedores ofrecen mayores servicios y productos que antes: esto debido a que la digitalización de la información permite a los comerciantes personalizar los productos y servicios que ofrecen,y aun así, venderlos a precios razonables.

• El intercambio entre vendedores y consumidores es cada vez más activo e instantáneo: la publicidad tradicional es como una avenida de un solo sentido, por otro lado, la comunicación digital hace posible el intercambio en dos sentidos, en el cual los consumidores responden de manera casi instantánea al mensaje del comerciante.

• Las empresascuentan con mayor información respecto a los consumidores mas rápida y fácilmente: indagan sobre el comportamiento on line de los consumidores y también recaban información que solicitan los visitantes de los sitios web, para registrarlos y ofrecerles alguna información sobre si mismos, antes de que utilicen contenido del sitio.

• La influencia va mas allá de lo que ofrece una conexión a la Webcon base en una computadora personal (PC): en la actualidad la mayoría de la comunicación digital entre empresas y consumidores se realiza a través de una PC, sin embargo, la revolución digital también ofrece asistentes personales digitales (PDA) que rápidamente se conectan a la Web.

La revolución digital en los mercados y su influencia en el comportamiento del consumidor representan enormesdesafíos para las empresas de hoy.

DEFINICIÓN Y ALCANCE DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

El termino comportamiento del consumidor se define como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar y desechar los productos y servicios que, consideran satisficieran s sus necesidades.

El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma en que los individuostoman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo). Eso incluye lo que compran, porque lo compran y cuando lo compran, donde, con que frecuencia, cuan amenudo lo usan, como lo evalúan después y cuál es la influencia de tal evaluación en compras futuras y como la desechan. Una de las constantes en todos nosotros es que todos somos consumidores.

El términocomportamiento del consumidor describe dos tipos distintos de entidades: el consumidor personal y el consumidor organizacional.

• El consumidor personal, compra bienes y servicios para su consumo propio.

• El consumidor organizacional, incluyen empresas con lucro o sin ellos los cuales deben comprar productos, equipos y servicios para mantener en marcha sus organizaciones.

Desarrollo del...