El informe de investigación

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Tema 10: El Informe de Investigación

El informe de investigación: resultado tangible de la investigación comercial – debe satisfacer los objetivos planteados en su planificación, siendo un instrumento táctico.

La redacción del informe final

el informe sirve para tomar decisiones
el valor del informe radica en su utilidad
la redacción y presentación del informe es extremadamenteimportante
el informe tiene dos formas, una de presentación oral ante el cliente, y otra, la de un informe escrito que se presenta, revisa y consulta.
su valor depende de cómo se halla analizado la información, y como se presente, para que sea…
el informe debe ser útil, aprovechable y verosímil y debe estar dirigido a los que lo utilizan o aplican.
el informe debe estar realizado eficientemente(optimización del uso de medios), para conseguir resultados eficaces (que permitan las mejores decisiones con el mínimo de riesgo)

El informe ante el cliente

El informe de las fuentes de información:
debe ser citado siempre
deben ser siempre comprobables y útiles para los fines que se persiguen

El análisis debe ser:
útil, comprensible, fiable, sometido a discusión y criticado en sucoherencia interna.

Cuanto más alto sea el rango de las personas que reciben el informe, mas breve debe ser.
“Les envío un informe largo porque no he tenido tiempo de hacer uno corto” (Wellington después de Waterloo).

Tipos de informe

En función del cliente: técnico o divulgativo:
difieren en su estructura y forma de presentación, pero no en el contenido.
la redacción es diferente en cuantoa los pormenores, etapas o fases descritas, empleo de términos técnicos, extensión del mismo…

Informe técnico

Dirigido a personal de la empresa con formación especifica en investigación comercial.
El lenguaje utiliza términos como: factores en análisis factorial, grados de libertad, error por falta de respuesta…
Suelen ser responsables de departamentos de marketing, el Director comercialo de marketing.

Informe divulgativo

Dirigido a ejecutivos, jefes de producto, venta, responsables de publicidad, gerentes de la empresa cliente…
El público desconoce los términos técnicos. NO se deben citar detalles específicos de su elaboración, sino dar una idea clara y concisa de los resultados, aunque al investigador le resulte a veces difícil aceptar la simpleza del mismo.
Losresultados deben ser comprensibles y asequibles a los clientes.
Se precisa resaltar la información de carácter global de una forma clara y concisa y resaltar los aspectos más relevantes.
Deber ser corto (entre 20 y 40 hojas)
La empresa de investigación

Es solucionadota de problemas comerciales.

Depende de lo que se necesite conseguir:

1.Consultora: diagnosticara el problema y realizara unainvestigación comercial, proponiendo soluciones y recomendaciones.

2.Empresa de investigación comercial: recogerá la información y la devolverá tratada con un informe de resultados.

Aspectos físicos de la presentación del informe

Habitualmente el informe técnico se suele presentar en blanco y negro, por la facilidad que presenta para ser fotocopiado.

Los informes en color son muybonitos, pero más caros.
La mayor parte de las empresas tienen impresoras o fotocopiadoras de blanco y negro, y las copias en b/n del color presentan un aspecto lamentable que perjudica la imagen del que lo firma. Hay que ser conscientes de que siempre van a fotocopiar el informe.

Se presentan dos informes:
Uno mecanografiado, prolijo, con toda la documentación. Tan extenso como sea necesario.El otro informe se realiza en forma de “transparencias” de la presentación.

Aspectos formales de la presentación al cliente

El informe de presentación tiene formato distinto según el publico al que se presenta
Técnico: 80-100 hojas (orientativo)
Divulgativo: 40 como mucho (orientativo)

Si es un informe técnico, no importa tener varias sesiones de reunión de presentación de...
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