El Mapa De Procesos

El mapa de procesos. El mapa de procesos es el producto final que debe describir el proceso. Se propone la utilización de un gráfico en el cual: - Se tenga una idea de secuencialidad flexible y enel cual las etapas figuran pero no tienen dependencia unas de otras. - Las etapas se distinguen por la característica de los expedientes que se encuentra en cada una. - Se identifican las que equivalena una bandeja de entrada. - Se identifican las etapas de espera. Metodología de definición de procesos 52 - Se identifican los procesos masivos y colaborativos. Además de las etapas descritas, esnecesario representar también otros elementos que se han identificado a lo largo del análisis: - El soporte de los datos, donde se conserva la información relativa al expediente - Las reglas de negocioque se han descrito y que configuran el proceso - Otros procesos, no directamente relacionados con las etapas pero que el proceso debe poder utilizar y que se han definido más arriba como capacidades.El diseño de sistemas propio de los años 90 distingue entre el soporte de los datos, con su modelización propia y su estructura, de los procesos, donde se recogerían tanto el mapa de etapas como lasreglas que las dirigen y las capacidades que se pueden utilizar. Tal como se ha razonado en los apartados iniciales, es crucial distinguir estos elementos entre sí, por ser diferente tanto su origencomo su necesidad de cambio. El aislamiento de las capacidades como un catálogo de funcionalidades disponible permite: - Su utilización cuando se necesiten y su reusabilidad entre procesos. - Laposibilidad de enriquecer cuando sea posible el conjunto de capacidades disponible con nuevos modos en el mercado, incorporando métodos como los SMS, mayoritariamente utilizados ya, o la mensajeríainstantánea. Este crecimiento en funcionalidad se centraliza y se mantiene así independiente de cada proceso. - Permite distinguir claramente entre los mensajes y el medio de entrega de los mismos. El...