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El Gerente actuando como Vendedor
Una cajera que tenía una experiencia de varios años de excelente servicio en una tienda de juguetes atendía la ventanilla de la caja de la entrada del local.Una cliente, presionada por falta de tiempo, consideró que era muy lenta para atender y se lo hizo saber enseguida. Ella le respondió de inmediato. Por supuesto la cliente se quejó. El joven gerente dela cajera se sobresalto con esa actitud, inconsecuente con su conducta. 

El gerente enfrento a la cajera y descubrió que dos meses antes el marido la había abandonado a ella y a sus tres hijos.Antes de irse, había hecho varias compras con sus tarjetas de crédito y se había llevado todos sus ahorros. Dándose cuenta ella de la importancia que tenía su reputación crediticia para su empleo, sehabía colocado en una empresa textil como hasta las dos de la mañana. Durante todo este tiempo había estado trabajando sin dormir más de cuatro horas por la noche, y cuando estaba despierta pasaba lamayor parte del tiempo preocupada por los hijos, que permanecían solos en casa.

Afortunadamente, el gerente reconoció el valor de una empleada experimentada y sabía que las presiones externas afectanel desempeño. El gerente hizo inmediatamente los arreglos para obtener un préstamo en el Banco, con pagos que la empleada pudiera atender. Esto eliminó la presión que le habían ocasionado las deudasque dejo el marido. El gerente insistió en que la cajera se tomará un día libre para descansar. Dos días después regreso a su trabajo y se desempeño con eficiencia.

¿Porque es importante que todogerente actúe como vendedor, cuyos clientes son las personas que él dirige?

R/= Es importante que el gerente piense en sus empleados y actué de una manera correcta para que los funcionarios realicenun buen trabajo rápido y eficaz.
En este caso la cajera estaba agobiada por sus inconvenientes domésticos y deudas me parece que el gerente tomo una buena decisión ya que con el receso que le dio a...