El plan en la comunicacion organizacional

CAPÍTULO 1
EL PLAN EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

El plan no goza de buena fama. En primer lugar por su imagen de farragosa ineficiencia y en segundo lugar, su visión a futuro permite prever una nueva valoración de su utilidad en un mundo que se ha vuelto previsible.
El diccionario define plan como “Conjunto de disposiciones adoptadas para la ejecución de un proyecto”. El plan se puedeutilizar para definir el posicionamiento de imagen, lanzar una nueva campaña e, incluso, para preparar una operación de relaciones públicas. El plan de organización ofrece una trama global dentro de la cual la empresa establece su lugar y su papel.
La comunicación: ¿una actividad planificable?
La comunicación todavía encuentra dificultades para lograr que la empresa la reconozca como una verdaderaprofesión. Todavía tendrá que pasar algunos años para que la comunicación sea considerada una disciplina por derecho propio.
* Evolución de la comunicación organizacional.
Se observan tendencias dominantes entre las que se distinguen doce elementos:
1. Comunicación menos ostentosa, más sobria;
2. Control más riguroso de los presupuestos;
3. Concentración en el nivel de ladirección de la comunicación de los sectores más estratégicos: cabildeo, relaciones con la prensa;
4. Ampliación del campo de la comunicación;
5. Comunicación B a B cada día más parecida a la comunicación corporativa;
6. Uso creciente de la medición y la evaluación;
7. Ampliación del papel dedicado a la comunicación financiera;
8. Impugnación de sus objetivos y prácticas ligada confrecuencia al movimiento altermundista;
9. Contratación reciente de egresados de escuelas de comunicación;
10. Notable interés en las nuevas tecnologías;
11. Comunicación de proximidad en constante desarrollo;
12. Comunicación de crisis cada día más solicitada (ofertas públicas de compra, rumores, crisis tecnológicas o ambientales, etcétera).
La explosión de la información significaque los consumidores, empleados y periodistas pueden encontrar más informaciones respecto a las organizaciones que las que los directores de comunicación jamás quisieron revelar.

* El plan en la comunicación
La representación de un plan varía de manera considerable según sea el concepto de comunicación utilizado. Pueden hallarse los primero modelos partidarios de un enfoque mecanicista dela comunicación. Aquí, la comunicación funciona como una emisión de informaciones entre dos interlocutores.
Después de la Segunda Guerra Mundial fue mejorada gracias a los trabajos de los precursores de la cibernética (Von Neumann, Shannon, Wiener). En esa época se puso énfasis en los intercambios existentes entre emisor y receptor y en la teoría de la retroalimentación o feed back.
Laretroalimentación es el fenómeno por el cual B reacciona a la información de A, lo que puede inducir a A a modificar el contenido de la información enviada.
En la misma época Harold Lasswell describió el campo de la comunicación mediante la formulación de las cinco preguntas siguientes:
“¿Quién? ¿Qué dice? ¿Por qué canal? ¿Con qué efecto?
Esta formulación suele llamarse el esquema de las cinco W, esdecir:
Who says, What through, What channel to, Whom with, What effect?
Esta fórmula resulta insuficiente, ya que no considera por lo menos tres preguntas:
¿Dónde? (Where)
¿Cuándo? (When?)
¿Por qué? (Why?) Siendo ésta la pregunta central
Además de las de Lasswell, hay una antigua fórmula de planificación que se resume en las siglas IACE:
* Investigación, análisis y delimitación de losproblemas,
* Acción por programar y presupuestar,
* Comunicación, lanzamiento del programa
* Evaluación, monitoreo y modificación
Deben considerarse cuatro parámetros:
* Los interlocutores de la comunicación: emisor-receptor;
* Los canales de transmisión: vector, circuito de difusión, etc.;
* El mensaje: contenido, significante, significado;
* El contexto en el cual se...