El proceso de atención al cliente

¿QUÉ ES DISEÑO DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE?
El proceso de atención al cliente se define como el conjunto de actividades que permiten cumplir las necesidades del cliente y la secuencia deestas actividades, se puede decir, que es uno de los aspectos más importantes en la percepción de la calidad de un servicio y que un trato inadecuado de este proceso es el responsable gran parte de queel cliente no vuelva a utilizar los servicios de una empresa. La importancia de este proceso se refleja en que el mayor porcentaje de los consumidores dejar de hacer negocios con una empresa debido auna mala experiencia del cliente y esto provoca que el consumidor insatisfecho comunique a las personas su experiencia negativa por una incorrecta atención al cliente. 
PROCESO DE ATENCIÓN ALCLIENTE
ETAPA 1: Iniciar el contacto. Es de suma importancia que el cliente se sienta atendido desde el principio del contacto, causándole una impresión positiva y creando la disposición para unarelación agradable. Esto se puede conseguir con:
Saludar y sonreír.
Personalizar el contacto.
Invitar a hablar al cliente.
Utilizar un tono de voz amable.
Mirar a la cara del cliente.
Orientarsehacia el cliente.

ETAPA 2: Obtener información. Para satisfacer la necesidad del cliente es necesario conocer y comprender cuáles son y transmitirle que le escuchamos y que realmente nosinteresamos por su petición. Para lograrlo es importante:
Observar al cliente.
Escuchar activamente.
Sentir la posición del cliente.
Preguntar de modo no rutinario.
Reforzarle mientras habla.
Asegurarla petición.
Orientarse hacia el cliente.

ETAPA 3: Satisfacer la necesidad. Esta etapa nos ayuda a Facilitar las indicaciones oportunas o los elementos pertinentes para resolver la necesidad delcliente, o situarla en vías de solución. Para lograrlo hay que:
Identificar la necesidad.
Centrarse en su satisfacción.
Hacerse comprender amablemente.
Dedicar el tiempo necesario.
Asegurar la...