El valor al cliente

El Valor Al Cliente
Cuando hablamos de una organización de calidad nos imaginamos o suponemos que dicha organización refleja una actitud de servicio para entender y atender lo que el cliente quiere, necesita y espera de ella, la organización al lograr su objetivo hace que los clientes queden satisfechos e incluso agradecidos ya que se les ha proporcionado u ofrecido un producto o servicio decalidad y esta es una virtud esencial.
Se dice que los clientes son el recurso más importante con el que pueda contar una empresa ya que sin este, la organización no tendría un fin o no obtendría otros recursos y tal vez no podría subsistir. Todas las empresas deben de estar consciente de esto ya que su prioridad debe ser la de satisfacer al cliente y tratarlo con calidad.
La empresa debe dehacer que los clientes necesiten de esta, para formar una relación mutua y de manara permanente para el futuro, esto lo lograran con servicios de calidad, ya antes mencionado, involucrando a los empleados de las mismas ya que estos son fundamentales para mantener a los clientes, con un buen servicio proporcionado encontramos la permanencia que se busca.
Para esto se debe capacitar a los empleadoscon las bases adecuadas incluyendo una cultura de calidad hacia el servicio. El autor Humberto Cantú Delgado (2006:158) indica que para lograr lo anterior es importante tomar en cuenta que “un empleado satisfecho es igual a un cliente satisfecho”, yo considero que esto es importante ya que algunas veces los empleados actúan como los tratan sus superiores.
Podemos concluir que el cliente es aquelque beneficia y se beneficia, con los servicios o productos de una empresa, también es importante estar en constante monitoreo sobre lo que los clientes necesitan y si se les brinda calidad, incluyendo a los empleados que son parte esencial de la calidad que se busca en las empresas.

Diseño E Innovación De Productos O Servicios
El diseño es un proceso en el cual se van a crear objetos, imágeneso espacios, que si se realizan con el adecuado proceso puede tener éxito en la creación de servicios, y adentrando en el tema, en estrategias innovadoras. Podemos mencionar que también es un proceso creativo enfocado en definir nuevos conceptos y resolver de modo original problemas y limitaciones, por lo que nuevamente está ligado a la innovación.
El diseño y la innovación se pueden unir en unsolo concepto ya que el diseño es parte del proceso de innovación porque interviene directamente en la introducción de novedades en los bienes o servicios, en la forma de comunicarlos, en la forma de cómo organizar espacialmente la prestación de un servicio, en la forma de producir productos y servicios eficientes y de calidad.
Cuando se tiene el diseño que conviene darle al producto o servicio sesigue un proceso siendo este un primer paso ya que se aquí se evalúan y reconocen las necesidades del cliente con las características del producto, dándonos como resultado las especificaciones del producto.
Mencionando otro paso realizamos una evaluación competitiva para verificar los atributos requeridos por el cliente, es decir se compara como perciben nuestros productos en relación con lacompetencia. La información utilizada en esta evaluación es recabada por un grupo representativo de nuestros clientes.
Las decisiones que se llegaran a tomar durante las evaluaciones afectan el diseño del producto o servicio no solo lo relacionado a las expectativas y necesidades del consumidor sino también con el precio que pagará por el producto al adquirido y los gastos que vienen posteriormentecomo los de instalación, mantenimiento, operación y servicio, capacitación y entrenamiento.
El diseño y la innovación nos ayuda a mantener una mejor imagen del producto que estemos ofreciendo en el mercado, y no solo la imagen sino la permanencia de este, ya que al involucrar al cliente conocemos sus necesidades, sus nuevos gustos pero sobre todo la calidad con la que desean el producto. El...