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PLASTICOS

1.- REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

LLUVIA DE IDEAS

AGRUPACIONES POR CATEGORÍAS

Con este ejemplo, la lista de requerimientos del cliente quedaría de la siguiente forma:

|DEMANDAS |
|COMODIDAD |Fácil de separar del rollo |
| |Fácil de abrir y colocar|
| |Fácil de cerrar |
|SEGURIDAD |Que no se rompa |
| |Cierre resistente |
| |Sellado |
|OTROS |Perfumada|
| |Biodegradable |

2.- ENTORNO Y PLAN DE MEJORA

Tasa de importancia (TI): se atribuye una ponderación de 1 a 5 (de menos a más) a cada demanda. Los pesos atribuidos deben cubrir por lo menos un rango entre 3 y 5 (no caer en la tentación de colocar 5 a todas). Puede utilizarse información proveniente de encuestas aclientes, personal de ventas, personal de marketing,…

Situación actual (SA): se califica entre 1 y 5 la situación de la compañía con respecto a cada demanda. Al igual que en el caso anterior, las calificaciones deben tener una cierta variabilidad. En este caso acostumbra a imponerse que el rango sea el de al menos 2 unidades (Ej.: entre 1 y 3 ó entre 2 y 4,…). También puede utilizarseinformación proveniente de encuestas a clientes y del personal de marketing y/o ventas, así como información de distribuidores, análisis de revistas especializadas (si existen), reclamaciones, etc.

Plan de la organización (PL): valorar de 1 a 5 la situación en que se desearía estar para cada una de las demandas. Para establecer el plan de la organización es necesario comparar la situación actual conla tasa de importancia asignada a las demandas y la situación de la competencia. Por supuesto, hay que tener en cuenta el plan estratégico y otros planes de la organización así como considerar las informaciones, si se tienen, de los planes de la competencia.

Tasa de mejora (TM): se calcula dividiendo el plan de la organización (PL) por la situación actual (SA). Es decir: TM=PL/SA.Importancia de las ventas (IV): se trata de atribuir un peso a cada demanda del cliente según lo importante que resulta satisfacerla para aumentar las ventas (1.5 muy importante; 1.2 relativamente importante; 1 irrelevante o casi irrelevante)

Peso absoluto de cada demanda: se calcula multiplicando la tasa de importancia (TI) por la tasa de mejora (TM) y por la importancia en las ventas (IV). Es decir:Peso absoluto=TI x TM x IV.

Peso solicitado (peso relativo): se calcula convirtiendo el peso absoluto en porcentaje. (Dividir cada peso absoluto por la suma de valores absolutos y multiplicar por 100).

|Tasa de importancia (TI) |
|Comodidad |Fácil de separar del rollo |
| ||
| |Fácil de abrir y colocar |
| | |
| |Fácil de cerrar |
| | |
|Seguridad |Que no se rompa la bolsa|
| | |
| |Cierre resistente |
| | |
| |Sellado |
| | |
|Otros...