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Selección y uso de la tercera edición de las normas ISO 9000
Documento: ISO/TC 176/N 613
Octubre 2000
© ISO
Traducción aprobada el 2001-05-31

Prólogo de la versión en español
Este documento ha sido traducido por el Grupo de Trabajo “Spanish Translation Task Group” del
Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, en el que han participado
representantes de los organismosnacionales de normalización y representantes del sector
empresarial de los siguientes países:
Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, España, Estados Unidos de Norte
América, México, Perú, Uruguay y Venezuela.
Igualmente, han participado en la realización del mismo representantes de COPANT (Comisión
Panamericana de Normas Técnicas) y de INLAC (Instituto Latinoamericano deAseguramiento de
la Calidad).

La familia de normas ISO 9000 es un conjunto de normas internacionales y guías
de calidad que ha obtenido una reputación mundial como base para establecer
sistemas de gestión de la calidad.
Este folleto proporciona una perspectiva general de la familia de normas ISO
9000.
Presenta una visión global de las normas y demuestra cómo,
colectivamente, forman la base para la mejoracontinua y la excelencia
empresarial. En particular, se verá cómo distinguir entre las varias publicaciones
de la familia de normas ISO 9000 y cómo pueden ser utilizadas para obtener un
máximo beneficio.
Este folleto proporciona información general sobre cómo utilizar la Norma ISO
9001 (3ª edición) junto con otras publicaciones de la familia de normas ISO 9000
para satisfacer los requisitosespecíficos de la organización.

Traducción consensuada por el ISO/TC 176 STTG
© ISO 2000

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La Norma ISO 9001 se aplica cuando el objetivo es lograr de forma coherente la
satisfacción del cliente con los productos y servicios de la organización, cuando se
necesita manifestar la capacidad para demostrar la conformidad con los requisitos
del cliente y los requisitos reglamentarios aplicables y para mejorarcontinuamente
el sistema de gestión de la calidad.
La Norma ISO 9001 está organizada en un formato sencillo, con términos que son
fácilmente reconocidos por todos los sectores de negocio para todos los grupos de
productos, incluyendo los proveedores de servicios. La norma se utiliza para
propósitos de certificación por las organizaciones que buscan el reconocimiento de
su sistema de gestión de lacalidad.
El mayor valor se obtiene cuando se utiliza el conjunto de normas de forma
integrada. Se sugiere comenzar con la Norma ISO 9000 a la vez que se adopta la
Norma ISO 9001 para lograr un primer nivel de desempeño. Las prácticas
descritas en la Norma ISO 9004 pueden entonces implementarse para hacer que
el sistema de gestión de la calidad sea cada vez más eficaz en el logro de las
metas denegocio propias. La utilización de las normas de esta manera permitirá
relacionarlas con otros sistemas de gestión (por ejemplo, ambiental), otras
estrategias de gestión de la calidad (tales como los premios a la calidad y Gestión
de la Calidad Total) y con requisitos específicos del sector (tales como la ISO/TS
16969 en la industria automotriz).
Este folleto proporciona:
♦ Una lista de las normasy directrices de calidad ISO 9000, además de otras
publicaciones ISO 9000 de ISO.
♦ Ejemplos de aplicaciones típicas de los documentos;
♦ Sugerencias sobre la utilización de la norma en ciertas situaciones;
♦ Un esquema paso a paso de su selección y utilización;
♦ Una breve vista de la evolución futura de la familia de normas ISO 9000.
La familia de normas ISO 9000 y las orientaciones de apoyo
Lafamilia de normas ISO 9000, las directrices y los informes técnicos indicados a
continuación, están disponibles separadamente y como colecciones.
El
Compendio ISO 9000 presenta a la familia de normas ISO 9000 en soporte papel.
Para aquellos usuarios que prefieran la flexibilidad del formato electrónico, los
documentos también están disponibles en CD ROM (con o sin la familia de
normas de...