Empresa
Páginas: 13 (3015 palabras)
Publicado: 12 de octubre de 2010
Interpretar y aprovechar la información
En toda actividad organizacional es vital emplear y analizar la información disponible. La información sobra; lo que a veces falta es el esfuerzo colectivo para poder entenderla. Al excluir ciertas categorías o algunas fuentes de datos, simplificamos el análisis. Sin embargo, esta táctica tiene un costo alto. Los gerentes que no colaboren con suscolegas, subordinados y clientes para interpretar los datos no tendrán bases realistas para desarrollar estrategias que aseguren el éxito de la empresa.
El posmodernismo viene aportando cambios en la relación entre las empresas y sus empleados y clientes. Por nuestra suerte, la mayor parte de la información útil a nuestra gestión de esta relación y de la empresa en general se obtiene sincosto del personal y de los clientes. Cada empleado posee un conocimiento parcial de la empresa. Quienes se dedican a la mercadotecnia saben que los niños, adolescentes y ancianos, por ejemplo, pueden contribuir información provechosa para el diseño de estrategias comerciales. Sólo hay que pedírsela y saberla utilizar. Grafiquemos su importancia mediante un ejemplo.
Hace 25 años, variascompañías fabricaban máquinas de escribir manuales. Los datos que predecían su futuro eran públicos y contundentes: en ciertas partes del mundo y en ciertos sectores de la economía, las ventas de procesadoras de palabras más avanzadas aumentaban. Como respuesta a las necesidades tanto de empresas como de sus clientes, crecía gradualmente la comercialización de máquinas de escribir eléctricas al mismotiempo que bajaban las ventas de las manuales.
Algunas compañías (por ejemplo, Brother y Olivetti) interpretaron este devenir correctamente: vieron la necesidad creciente de nuevos sistemas para procesar la palabra escrita electrónicamente. Reconocieron las posibilidades y la utilidad de la computadora, a pesar de que aún costara cara. Poco a poco fueron incorporando en sus productoselementos de la nueva tecnología.
Inicialmente desarrollaron máquinas de escribir eléctricas sencillas -- y muy costosas. Cuando las influencias del mercado bajaron los precios de los componentes electrónicos, estas compañías incluyeron capacidades de memoria reducida y una pequeña pantalla para presentar una sola palabra o línea de texto para que se pudiera corregir antes de imprimirse.
Habiendo evaluado el futuro de las ventas y solicitado las preferencias de sus clientes, estas empresas se dedican desde hace 10 años a proveer impresoras compatibles con la computadora. Han podido reducir los precios y así ampliar su mercado. Ultimamente, producen máquinas que contestan el teléfono, hacen fotocopias, envian, reciben y almacenan los faxes, sirven de impresoras a colores y de"escaners" de texto, dibujos y fotos. Próximamente quizás (si el cliente lo exige) también sirvan para lavar la ropa y cocinar las palomitas a micro-ondas. A las mil y una nuevas empresas que se establecen cada día alrededor del mundo, estas económicas máquinas multi-usos les caen bien.
Otras empresas no lograron prever el empleo y la función futura de la máquina de escribir, por más que lainformación estuviera disponible (por ejemplo, acerca de las preferencias de sus propios clientes o de las ventas de la línea de sus competidores). No analizaron bien los avances tecnológicos, la urgencia, el gusto, la globalización y el bajo costo que iban caracterizando la comunicación. No interpretaron bien el crecimiento de la clase media y la tendencia a medir el tiempo en términos económicos,a pesar de que estos factores estaban impactándoles a ellas mismas y en forma directa.
Como resultado, estas empresas se quedan atrás. Hoy se ven limitadas a los mercados marginales que no fueron tan afectados por estos procesos, con la consecuente reducción del volumen y facturación de sus ventas.
Fomentar el tratamiento colectivo de la información
Un gerente no maneja únicamente...
En toda actividad organizacional es vital emplear y analizar la información disponible. La información sobra; lo que a veces falta es el esfuerzo colectivo para poder entenderla. Al excluir ciertas categorías o algunas fuentes de datos, simplificamos el análisis. Sin embargo, esta táctica tiene un costo alto. Los gerentes que no colaboren con suscolegas, subordinados y clientes para interpretar los datos no tendrán bases realistas para desarrollar estrategias que aseguren el éxito de la empresa.
El posmodernismo viene aportando cambios en la relación entre las empresas y sus empleados y clientes. Por nuestra suerte, la mayor parte de la información útil a nuestra gestión de esta relación y de la empresa en general se obtiene sincosto del personal y de los clientes. Cada empleado posee un conocimiento parcial de la empresa. Quienes se dedican a la mercadotecnia saben que los niños, adolescentes y ancianos, por ejemplo, pueden contribuir información provechosa para el diseño de estrategias comerciales. Sólo hay que pedírsela y saberla utilizar. Grafiquemos su importancia mediante un ejemplo.
Hace 25 años, variascompañías fabricaban máquinas de escribir manuales. Los datos que predecían su futuro eran públicos y contundentes: en ciertas partes del mundo y en ciertos sectores de la economía, las ventas de procesadoras de palabras más avanzadas aumentaban. Como respuesta a las necesidades tanto de empresas como de sus clientes, crecía gradualmente la comercialización de máquinas de escribir eléctricas al mismotiempo que bajaban las ventas de las manuales.
Algunas compañías (por ejemplo, Brother y Olivetti) interpretaron este devenir correctamente: vieron la necesidad creciente de nuevos sistemas para procesar la palabra escrita electrónicamente. Reconocieron las posibilidades y la utilidad de la computadora, a pesar de que aún costara cara. Poco a poco fueron incorporando en sus productoselementos de la nueva tecnología.
Inicialmente desarrollaron máquinas de escribir eléctricas sencillas -- y muy costosas. Cuando las influencias del mercado bajaron los precios de los componentes electrónicos, estas compañías incluyeron capacidades de memoria reducida y una pequeña pantalla para presentar una sola palabra o línea de texto para que se pudiera corregir antes de imprimirse.
Habiendo evaluado el futuro de las ventas y solicitado las preferencias de sus clientes, estas empresas se dedican desde hace 10 años a proveer impresoras compatibles con la computadora. Han podido reducir los precios y así ampliar su mercado. Ultimamente, producen máquinas que contestan el teléfono, hacen fotocopias, envian, reciben y almacenan los faxes, sirven de impresoras a colores y de"escaners" de texto, dibujos y fotos. Próximamente quizás (si el cliente lo exige) también sirvan para lavar la ropa y cocinar las palomitas a micro-ondas. A las mil y una nuevas empresas que se establecen cada día alrededor del mundo, estas económicas máquinas multi-usos les caen bien.
Otras empresas no lograron prever el empleo y la función futura de la máquina de escribir, por más que lainformación estuviera disponible (por ejemplo, acerca de las preferencias de sus propios clientes o de las ventas de la línea de sus competidores). No analizaron bien los avances tecnológicos, la urgencia, el gusto, la globalización y el bajo costo que iban caracterizando la comunicación. No interpretaron bien el crecimiento de la clase media y la tendencia a medir el tiempo en términos económicos,a pesar de que estos factores estaban impactándoles a ellas mismas y en forma directa.
Como resultado, estas empresas se quedan atrás. Hoy se ven limitadas a los mercados marginales que no fueron tan afectados por estos procesos, con la consecuente reducción del volumen y facturación de sus ventas.
Fomentar el tratamiento colectivo de la información
Un gerente no maneja únicamente...
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