Empresas, emociones y liderazgo

EMPRESAS, EMOCIONES Y LIDERAZGO
José Ramón Fernández Naves
La nueva visión empresarial
“Los problemas que tienes hoy no pueden ser resueltos pensando de la misma manera que pensabas cuando los creaste”. (Albert Einstein)

Si prestamos oídos a lo que se dice dentro de las empresas, podemos escuchar que: Los empresarios y directivos quieren maximizar el valor para el accionista, innovar,reducir costes, ampliar cuota de mercado y fidelizar a los clientes. Los trabajadores manifiestan que ya está bien, que menos monsergas y más ejemplo; quieren mayor seguridad en el trabajo, compartir beneficios, aprender, verle sentido a su trabajo, ser escuchados y ser tratados como seres humanos. Los profesionales de Recursos Humanos declaran que trabajan para atraer y retener talento, obtenermotivación y compromiso, desarrollar equipos de alto rendimiento y crear una cultura de excelencia. Un profundo conflicto de intereses y, sin embargo, las empresas logran funcionar. La mejor explicación para entender que así sea radica en que, por suerte, una empresa no es lo mismo que un negocio y, por lo que respecta a estos últimos, los buenos lo aguantan casi todo. En cualquier caso, armonizar lasdistintas motivaciones de todos los jugadores puede resultar muy rentable. ¿Cómo podemos hacerlo? Cambiando el “juego” conversacional que se juega en las empresas. Durante el siglo XX se ha producido una profunda transformación de nuestra concepción del mundo y de la vida. Ella proviene del avance del conjunto de las disciplinas científicas (matemáticas y física cuántica, biología evolutiva,neurociencia, tecnología, etc.) y de la emergencia de nuevos conceptos como complejidad, caos determinístico, teoría sistémica, sistemas adaptativos complejos, autoorganización, modelos mentales, memética y otros muchos que, ahora por fin, están dando lugar a un nuevo modelo de gestión empresarial muy distinto al todavía vigente. Como fruto de la revolución científica y como práctica esencial del nuevomodelo de gestión emerge el nuevo “juego empresarial”. Se llama… …¡DIALOGAR! En concreto se denomina “diálogo experto” y su piedra angular son nuestras conversaciones. En las empresas trabajamos conversando con diversos interlocutores (incluido con nosotros mismos, o sea pensamos) y con distintos fines empresariales. La nueva disciplina nos enseña a conversar dialogando. Dialogar significapreguntar-indagar-escuchar-interpretar-proponer-…. En la empresa actual el esquema dominante, muy al contrario, consiste en proponer-argumentar-proponer-…. La diferencia entre ambas pautas es abismal y los beneficios de trabajar dialogando, espectaculares y diversos. El “diálogo experto” revoluciona la concepción del trabajo y aporta múltiples y diversas aplicaciones prácticas para mejorar la gestiónempresarial y la efectividad personal. Algunas de ellas son: Gestión estratégica, mediante la conversación de análisis de escenarios y alineamiento de modelos mentales. Marketing estratégico, entendiéndolo y enfocándolo como una conversación múltiple con el mercado. Gestión de/por procesos, diseñando estos como conversaciones encadenadas y definiendo sus reglas. Aprendizaje organizacional eindividual, gracias a la conversación de “coaching” y a la “reflexión en la acción”. Trabajo en equipo, a través de la conversación de coordinación de acciones.

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Motivación intrínseca, mediante la conversación de liderazgo. Proactividad y capacidad de acción, con la conversación de “poder”. Innovación y desarrollo, por medio de las técnicas de conversación “al filo del caos”. Cada uno de estostipos de conversación constituye una disciplina completa y específica de la nueva ciencia empresarial, puede aprenderse y modifica y mejora sensiblemente la forma de realizar el trabajo y la calidad de los resultados obtenidos en términos de rentabilidad, productividad, creatividad, competitividad y sostenibilidad. Las organizaciones que ya dominan el arte del “diálogo experto”, Irizar es un ejemplo...