Encuesta

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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS

OBJETIVOS:

El objetivo de esta encuesta es conocer la satisfacción de la ciudadanía respecto a los servicios que ofrecen las distintasempresas (luz, agua, teléfono, cable e internet).

1. ¿Con que servicio cuenta usted?

Luz
Agua
Teléfono
Cable
Internet
Ninguno

2. Valore entre 1 al 5 la importancia de los servicios enla satisfacción de las necesidades.
1.- Más Importante
5.- Menos Importante

Luz
Agua
Teléfono
Cable
Internet

3. Enumerar del 1 al 5 el orden de en el cual paga su servicio
1.- Primeroen Pagar
5.- Último en Pagar

Luz
Agua
Teléfono
Cable
Internet

4. La calidad del servicio es:
1) Muy buena
2) Buena
3) Regular
4) Mala
5) Muy mala

Luz
Agua
Teléfono
CableInternet

5. El costo a su parecer es:
1) Elevado
2) Razonable
3) Bajo

Luz
Agua
Teléfono
Cable
Internet

6. ¿Estos servicios, están en constante mantenimiento?

1) Sí
2) No
3) Noestoy enterado

Luz
Agua
Teléfono
Cable
Internet

7. Mensualmente, ¿Cuánto paga por cada servicio?

1) [ 0 - 20 > soles
2) [ 20 – 50> soles
3) [ 50 – 100> soles
4) [ 100 – 200> soles
5)Más de 200 soles

Luz
Agua
Teléfono
Cable
Internet

8. Los recibos, ¿son entregados a tiempo?
1) Sí
2) No

Luz
Agua
Teléfono
Cable
Internet

9. ¿Sabe el número al cuál debereportar su reclamo?
1) Sí
2) No

Luz
Agua
Teléfono
Cable
Internet


10. Al realizar una reparación o cambio del servicio, como considera el tiempo de
ejecución:1) Se demoran en la instalación
2) A la brevedad posible
3) Ignoran el pedido


Luz
Agua
Teléfono
Cable
Internet



11. ¿Tiene quejas o reclamos?
1) Sí2) No

Luz
Agua
Teléfono
Cable
Internet

12. ¿Con qué frecuencia?
1) Siempre
2) De vez en cuando
3) Nunca

Luz
Agua
Teléfono
Cable
Internet

13. ¿Tiene usted conocimiento de...
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