Encuesta
OBJETIVOS:
El objetivo de esta encuesta es conocer la satisfacción de la ciudadanía respecto a los servicios que ofrecen las distintasempresas (luz, agua, teléfono, cable e internet).
1. ¿Con que servicio cuenta usted?
Luz
Agua
Teléfono
Cable
Internet
Ninguno
2. Valore entre 1 al 5 la importancia de los servicios enla satisfacción de las necesidades.
1.- Más Importante
5.- Menos Importante
Luz
Agua
Teléfono
Cable
Internet
3. Enumerar del 1 al 5 el orden de en el cual paga su servicio
1.- Primeroen Pagar
5.- Último en Pagar
Luz
Agua
Teléfono
Cable
Internet
4. La calidad del servicio es:
1) Muy buena
2) Buena
3) Regular
4) Mala
5) Muy mala
Luz
Agua
Teléfono
CableInternet
5. El costo a su parecer es:
1) Elevado
2) Razonable
3) Bajo
Luz
Agua
Teléfono
Cable
Internet
6. ¿Estos servicios, están en constante mantenimiento?
1) Sí
2) No
3) Noestoy enterado
Luz
Agua
Teléfono
Cable
Internet
7. Mensualmente, ¿Cuánto paga por cada servicio?
1) [ 0 - 20 > soles
2) [ 20 – 50> soles
3) [ 50 – 100> soles
4) [ 100 – 200> soles
5)Más de 200 soles
Luz
Agua
Teléfono
Cable
Internet
8. Los recibos, ¿son entregados a tiempo?
1) Sí
2) No
Luz
Agua
Teléfono
Cable
Internet
9. ¿Sabe el número al cuál debereportar su reclamo?
1) Sí
2) No
Luz
Agua
Teléfono
Cable
Internet
10. Al realizar una reparación o cambio del servicio, como considera el tiempo de
ejecución:1) Se demoran en la instalación
2) A la brevedad posible
3) Ignoran el pedido
Luz
Agua
Teléfono
Cable
Internet
11. ¿Tiene quejas o reclamos?
1) Sí2) No
Luz
Agua
Teléfono
Cable
Internet
12. ¿Con qué frecuencia?
1) Siempre
2) De vez en cuando
3) Nunca
Luz
Agua
Teléfono
Cable
Internet
13. ¿Tiene usted conocimiento de...
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