Energia prepago

Energía Prepago

Energía prepago: una alternativa para el acceso al servicio
Inés Vélez Pérez, Mónica Ruiz Arbelaez, Gloria Heredia / EEPPM E.S.P. - Colombia ines.velez@epm.com.co
Trabajo destacado en el área de Comercialización, entre los presentados en el III Congreso CIER de la Energía CONCIER 2007, realizado en Medellín, Colombia, del 27 al 30 de noviembre de 2007

Índice • • • • • •Conclusiones y recomendaciones ¿Quiénes son los beneficiarios del sistema de energía prepago? ¿Cómo es la estrategia de vinculación? ¿Cuáles son los requisitos para solicitar el servicio? Meta de vinculaciones en un horizonte de 5 años: Vinculaciones a la fecha

Empresas Públicas de Medellín E.S.P está ubicada en el departamento de Antioquia, en la ciudad de Medellín desde año 1955, y fue creadacomo un ente cuyo propietario es el Municipio de Medellín y su objeto social básico es la prestación de servicios públicos domiciliarios, hoy su carácter es una Empresa Industrial y Comercial del Estado. Para el servicio de energía, la composición del mercado que atendemos es: Desde el 2004 EEPPM incluyó en su plan estratégico, como un asunto estratégico crítico, el establecer mecanismos paraaliviar el problema de los usuarios desconectados mediante el desarrollo de proyectos que facilitarán el acceso al servicio. De esta prioridad nació la oferta prepago y los limitadores de consumo, como un vehículo para facilitar la comprabilidad de la energía en este segmento. Igualmente, en la formulación del plan estratégico 2005 se incluyó la estrategia “Crecimiento en el mercado de los UsuariosResidenciales de Bajos Ingresos”. En este año se integraron las acciones que se venían desarrollando entre las áreas comerciales y técnicas y el tema se enmarcó dentro de la política de Responsabilidad Social Empresarial que adoptó la Empresa, una política

que busca garantizar la sostenibilidad del negocio a largo plazo brindando al cliente opciones para el pago. EEPPM ha definido su estrategiapara el segmento de Usuarios de Bajos Ingresos así: Se considera conveniente mejorar el nivel de conocimiento de los usuarios de bajos ingresos, un mercado que hoy representa la mayor parte de nuestros ingresos en energía y el cual representa además un potencial de crecimiento importante. Con ello se busca: Ofrecerles propuestas de valor que se constituyan en mejores opciones frente al fraude y elno pago, asimismo ofrecer opciones que permitan incrementar los consumos y mejorar la calidad de vida de las familias, entregar herramientas que contribuya al uso eficiente de la energía y a minimizar las pérdidas de energía. Con todo esto se pretende detener el detrimento de valor para la empresa ocasionado por factores como cartera morosa y hostilidades, revertir estas tendencias y encaminarnoshacia un incremento de valor en el largo plazo y como ya dijimos antes, que el usuario obtenga beneficios en términos de calidad de vida y de competitividad. Específicamente para el negocio de Energía y soportado en el proceso de transformación empresarial realizado durante los años 2004 y 2005, EEPPM establece entre otros, para el mercado residencial, el

Sector Residencial Comercial IndustrialOficial y otros Total

Clientes 942,355 73,748 8,638 5,679 1,030,420

Participación 91.5% 7% 1% 1% 100%

Revista CIER • Año XV, Nº51, Julio 2007 - Marzo 2008

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mandato estratégico que hoy es pilar de los objetivos del negocio y que dice así: Mejorar su entendimiento de los mercados de usuarios de bajos ingresos y rurales, para aumentar las posibilidades de compra porparte de los mismos, siendo una mejor opción que la ilegalidad y el no pago de los servicios. Esto hace que EEPPM busque alternativas, no sólo para los usuarios desconectados, sino para aquella mayoría de clientes que se ubica en los niveles más bajos de ingresos y donde su factor común es su baja capacidad de pago. El mercado residencial atendido está formado en 81% por usuarios de estratos 1, 2...