Ensayos

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“ENSAYO”
“PROCESO ADMINISTRATIVO ORIENTADO AL SERVICIO DEL CLIENTE EN ORGANIZACIONES PÚBLICAS Y PRIVADAS”

ANDRES OSPINA MANRRIQUE
Aprendiz

JUAN GABRIEL VARÓN
Instructor

CENTRO DEDESARROLLO AGROINDUSTRIAL, TURÍSTICO Y TECNOLÓGICO DEL GUAVIARE
“SENA”
TECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL
RETORNO GUAVIARE, 10 de Marzo
2011

“PROCESO ADMINISTRATIVO ORIENTADO AL SERVICIO DELCLIENTE EN ORGANIZACIONES PÚBLICAS Y PRIVADAS”

La administración en la trayectoria de su historia ha tenido varias definiciones, dentro de estos diferentes conceptos encontramos puntos de vistas de dosautores reconocidos como padres de la administración.
HENRY FAYOL; expresa que la administración debe usar una metodología que consiste en observar los hechos, realizar experiencias y sobretodoextraer reglas. Este modelo se basa en tres aspectos que son la división del trabajo, la aplicación de un proceso administrativo y a la formulación de los criterios técnicos que deben orientar la funciónadministrativa.
FREDERICK W. TAYLOR; analiza que el trabajo permite organizar las tareas de modo que se reduzcan al mínimo de tiempo y así poder establecer un salario por la tarea desarrollada, estesalario actúa como un incentivo para intensificar el desarrollo de la actividad, generando mayor productividad.
Para el buen desarrollo del proceso administrativo es importante saber la misión, lavisión, los objetivos, los valores corporativos y las estrategias que tiene proyectada la organización, de la ejecución y el compromiso adquirido por los empleados y directivos depende el logro de losobjetivos planteados; sin embargo, un aspecto importante dentro del proceso es el talento humano, el cual es el principal capital de la organización, pues, es el que posee habilidades y característicasque le dan vida, movimiento y acción a la empresa. Esto es posible lograrlo mediante la utilización de control de técnicas capaces de promover el desempeño eficiente del personal para alcanzar...
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