entrevista

1.3. ETAPAS DE LA ENTREVISTA
Como todo instrumento metodológico, la entrevista tiene pasos, etapas o fases
que deben seguirse para alcanzar el éxito en el cometido que se ha propuesto;
en este caso seguimos la visión de Colín (2009), quien divide a las entrevistas
en tres etapas o fases: inicio o rapport, desarrollo y cierre.

1.3.1. Rapport. Cima. Cierre
Iniciar la entrevista con unapretón de manos, una frase amable y una clara
explicación de la finalidad perseguida con la entrevista, ayuda a reducir
notablemente las tensiones provocadas por la situación de la entrevista;
situación que es encarada por el entrevistado a veces con miedo, otras con
embarazo, otras con esperanza, pero siempre con gran expectación y con toda
la intención de dar la impresión más favorable12
.La primera etapa es la fase inicial, el objetivo principal es lograr que el
entrevistado se sienta cómodo en presencia del entrevistador, así como
dispuesto a hablar lo más posible fuera de cualquier tipo de inhibiciones. Esto
se ha dado en llamar rapport o familiarización de la persona con la entrevista. Entre las habilidades que se requieren para escuchar eficazmente, Los primeros minutos deuna entrevista son decisivos para lograr el éxito, ya
que depende en gran medida del rapport que establezca el entrevistador.

El rapport consiste en crear una atmosfera cálida y de aceptación, de tal forma
que el entrevistado se sienta cómodo, tranquilo, comprendido y a salvo y se
comunique de manera abierta sin temor a ser juzgado o criticado. El
entrevistador tiene la responsabilidad dehacer que el entrevistador participe y
lo vea como una persona que puede ayudarlo y que es digna de confianza. El
rapport está basado en la confianza, el respeto y la aceptación mutuos.13


La construcción del rapport se encuentra siempre amenazada por los
elementos psicológicos del entrevistado, la inexperiencia del entrevistador o la
interferencia de factores contextuales; sin embargo, espreciso enfatizar que
para que la información que se va a obtenerse en la entrevista sea fructífera, la
construcción del rapport es indispensable.
Aragón (2002) dice que el rapport se facilita con algunas actitudes del
entrevistador, entre ellas menciona mantener un contacto visual apropiado, una
postura relajada, natural y centrada en el entrevistado; un lenguaje espontáneo,
amistoso y conun tono cálido y expresivo; aceptación incondicional y empática.
La segunda etapa es la fase de desarrollo o cima, y constituye el núcleo
de la entrevista. Tanto Acevedo (2009), como Colín (2009), coinciden que en
ella se recaba la mayor parte de la información, y se profundiza en los aspectos
identificados en la fase anterior, se intercambia información, se analiza la
información y seconfronta, se clarifican los problemas, se toman algunas
decisiones sobre posibles soluciones y líneas de acción. Esta es la etapa más
larga y profunda en cada entrevista.
La tercera fase o fase final es el cierre de la entrevista. De acuerdo a
Acevedo (2009) esta fase es casi tan importante como la de inicio. Su objetivo
fundamental consiste en consolidar los logros alcanzados durante las etapas decima y cierre. Inicia con la indicación del entrevistador que se acerca el final, indicación que debe ser seguida por un resumen de los contenidos tratados. Se
busca ofrecer al cliente la oportunidad de aclarar algunos malentendidos y se
brinda la posibilidad de comunicar cualquier información que hubiera quedado
retenida por diversos motivos.
De acuerdo a Colín (2009), esta fase es muyimportante, porque el sujeto
puede proporcionar información relevante al final. Así mismo, dentro de esta
etapa de cierre, se encuentran las prescripciones, mismas que pueden consistir,
dependiendo del modelo teórico, en dejar alguna tarea a realizar por el
entrevistado en su casa, durante el tiempo que transcurre hasta la siguiente
entrevista, recomendar acerca de futuros problemas, asegurar...