Escucha activa

Contenido
Breve Descripción de la Empresa. 2
Descripción del Departamento o Sección en Estudio. 3
Aplicación de Autodiagnóstico: ¿Sabemos Escuchar? 4
Propuesta de Mejora 5
Beneficios a ser Generados. 7

Tablas, Ilustraciones y Anexos.
Tabla 1: Principales Líneas de Productos 2
Tabla 2: Principales puntos de Mejora de Capacidades de Escucha Activa 5
Tabla 3: Activadores deRespuesta Emocional 6

Ilustración 1: Departamentos de Aplicación del Estudio 3
Ilustración 2: Resultados de Autoevaluación de Escucha Activa 4

Anexo 1: Tabulación de Resultados de Autoevaluación de Escucha Activa 9

Breve Descripción de la Empresa.
La empresa productora y comercializadora de alimentos balanceados más grande del mundo. Ofrece soluciones para incrementar la productividadanimal, tanto con productos genéricos como con productos personalizados, para los productores comerciales en todo el país. De esta forma no solo se centran en los productos de nutrición animal estandarizados, sino que crean mezclas de ingrediente personalizado y programas de gestión alimentaria para granjas y establos adaptados para cada situación.
Basan el desarrollo de sus productos en tecnologíasde gestión de alimentaria en granjas y establos y el desarrollo de investigación en nutrición animal probada, para satisfacer las necesidades específicas de la diversidad de sus clientes. Comparten un centro de investigación y desarrollo común para todas las unidades de negocio en los distintos países en que Cargill Animal Nutrition tiene presencia.
Cuenta con dos plantas de producción ubicadasen las ciudades de Lima y Chiclayo, desde donde se atiende los requerimientos del mercado nacional. Además de ello también se atiende al mercado de Ecuador con la línea Aqua.
La administración central se encuentra en la ciudad de Lima, tiene una organización funcional, con áreas claramente definidas de Producción, Calidad, Compras, Recursos Humanos, Contraloría y Ventas. Cuenta con 140 empleadosdistribuidos entre sus dos locaciones. La Alta Dirección está constituida por el Gerente General, el Gerente de Operaciones de Producción, al que reportan los Gerentes de Planta de las dos locaciones, el Controler, al que reportan los supervisores contables de las dos locaciones, el Gerente de Ventas, al que responden los Gerentes Zonales, y los Supervisores Nacionales de Calidad, Compras yRecursos Humanos.
Sus líneas de producción están divididas de acuerdo a los mercados a los que están dirigidos, las cuales pueden ser apreciadas en la tabla 1.
Tabla [ 1 ]: Principales Líneas de Productos
Línea | Agri | Aqua | Granja Familia |
Descripción | Dirigido a productores formales en granjas o establos. | Dirigido a productores orientados a la actividad acuícola. | Dirigido a la CrianzaDoméstica de Aves para consumo humano. |
Sub – Líneas | Aves.Caballos.Cerdos.Conejos.Cuyes.Ganadería de Leche.Gallos de Pelea.Pollos. | Langostinos.Peces. | Medicados.Papeadito.Papeadito Premium. |
Descripción del Departamento o Sección en Estudio.
El autodiagnóstico de escucha activa será aplicado en las áreas de Producción, Calidad y Compras, en la locación ubicada en la ciudad de Lima, lastres áreas se encuentran en comunicación constante, siendo producción el punto central, que solicita el aprovisionamiento de insumos y materias primas, así como el diseño de productos al área de Compras. Por otro lado, Calidad supervisa que el diseño del producto este de acuerdo al requerimiento del cliente y que el producto, una vez producido, este de acuerdo al diseño especifico entregado porCompras. En la ilustración 1 podemos apreciar el alcance de la aplicación del estudio de escucha activa.

Ilustración [ 1 ]: Departamentos de Aplicación del Estudio
El Departamento de Compras está dirigida por un Supervisor Nacional de Compras, tiene a su cargo un Formulador, encargado del diseño de los alimentos balanceados, un Coordinador de Compras, encargado de las compras de ingredientes e...