Escuelas administrativas

Scientia et Technica Año X, No 24, Mayo 2004. UTP. ISSN 0122-1701

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ORIGEN DE LOS ACTUALES PROCESOS ADMINISTRATIVOS
RESUMEN En el presente artículo se discuten varios aspectos relacionados con los procesos administrativos, entre ellos una aclaración sobre el origen de los mismos, su significado en las organizaciones, y por último su incorporación a los principios que regentan las normasinternacionales de calidad. Proceso, proceso administrativo, calidad, industrias PALABRAS CLAVES: químicas y de procesos, mejores prácticas. ABSTRACT This paper deals with some topics related to managerial processes, including some precisions about their origin, as well as their meaning within organizations, and finally, their taking part in the principles supporting the international standards onquality. KEYWORDS: Process, managerial process, quality, chemical and processing industries (CPI), best practices. 1. INTRODUCCIÓN No es fácil, para un empleado promedio de una organización, apropiar la palabra “proceso” contenida en las normas internacionales de los sistemas de gestión, v.gr. en la norma ISO 9000: 2000 que hace referencia a los Sistemas de Gestión de Calidad. Se encuentran en laliteratura especializada artículos como el escrito por Fred Nickols [1] y muchos otros, en los cuales se trazan caminos que conducen a salvar esta dificultad, y entender lo que significa “proceso” en expresiones tales como: Proceso administrativo ó de negocios Mejoramiento de los procesos de negocios Proceso de mejoramiento continuo Reingeniería de los procesos de negocios. En el presenteartículo se propone entonces un camino diferente, que consiste en buscar una comprensión del proceso administrativo a partir de los procesos llevados a cabo en las industrias químicas. 2. ENFOQUE HISTÓRICO Al hablar de procesos, sea lo primero aclarar en qué cultura ó bajo cual escuela de pensamiento administrativo nos encontramos actualmente. Con el objeto de llegar hasta este nivel es necesario recorreruna larga jornada que se inicia a finales del siglo XIX en los Estados Unidos, país que indiscutiblemente ha mantenido la delantera en el desarrollo de nuevas tecnologías y nuevos conocimientos. Desde entonces, la búsqueda de la verdad sobre la administración está confinada entre dos planos, uno intelectual y otro vivencial, y ha obedecido a una de las leyes físicas más conocidas como es la de laacción y la reacción. Veamos:
Fecha de recepción: 29 Marzo de2004 Fecha de aceptación: 16 Abril de 2004

LUIS GUILLERMO RÍOS A. Ingeniero Químico, M. Ing., MBA. Profesor Asistente Facultad de Tecnología Universidad Tecnológica de Pereira luis@utp.edu.co YAMAL MUSTAFÁ IZA Ingeniero Mecánico, M. Ing. Profesor Asistente Facultad de Ingeniería Mecánica Universidad Tecnológica de Pereirayamal@utp.edu.co

La “mano invisible” de las fuerzas del mercado que gobernaban la economía según Adam Smith, fue reemplazada por otra que Alfred Chandler denominó la “mano visible de la administración” [2]. En estas condiciones, el capitalismo familiar, primer atisbo de empresa formal del que se tiene reseña histórica, es reemplazado por el capitalismo de las instituciones financieras las cuales proveíanparcialmente los fondos para el funcionamiento de las empresas que hacían uso de la tecnología (origen primario y primero de toda administración) con la finalidad de aumentar su eficiencia y productividad. Años mas tarde, cuando la propiedad de las empresas pasa a mano de quienes tenían la capacidad de comprar acciones, el capitalismo financiero es, a su vez, reemplazado por el capitalismoadministrativo y se generan las jerarquías gerenciales que hoy conocemos. Es necesario indicar que por esos mismos años de finales del siglo antepasado y principios del pasado, un ingeniero de minas francés de nombre Henri Fayol [3], propuso con base en su propia experiencia laboral los que hoy todavía son reconocidos, con algunas variantes, como los componentes básicos del proceso administrativo:...