Estadistica

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Índice
INTRODUCCION 1
CAPITULO I. PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN 2
1.1. Definición del problema 2
1.2. Descripción del problema 2
1.3. Problematización del problema 2
1.4. Justificación del problema 3
1.2 Formulación del problema. 4
1.3. Objetivos 4
1.4. Alcances y Limitaciones 5
1.4.1. Alcance 5
1.4.2. Limitaciones 5
CAPITULO II. ANTECEDENTES Y MARCO TEORICO 62.1 Antecedentes y marco teórico 6
2.1.1 Antecedentes históricos 6
2.1.2 Contexto teórico conceptual 6
CAPITULO III. CONTEXTO METODOLOGICO 8
3.1 Característica de la investigación. 8
3.1.1 Tipo de investigación 8
3.1.2 Naturaleza de la investigación 8
3.2 Marco de la investigación 9
3.3 Sujetos y fuentes de la investigación 9
3.3.1 Sujetos de la investigación 93.4 Técnicas e instrumentos de la investigación 10
CAPITULO IV. ANALISIS E INTERPRETACION DE LA INVESTIGACIÓN 10
4.1 Presentación y análisis de resultados 10
CAPITULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 28
5.1 Conclusiones 28
5.2 Recomendaciones 30
CAPITULO VI. REFERENCIAS DE LA INVESTIGACIÓN 31
6.1 Bibliografía 31
6.2 Paginas Web 32
6.3 Anexos 33

INDICE DE CUADROSCuadro 1 Marco de la investigación 9

Cuadro 2 Clasificación por género de los encuestados 10

Cuadro 3 Clasificación por edad de los encuestados 12

Cuadro 4 Frecuencia con que se necesita soporte de MPC 14

Cuadro 5 Claridad en el tipo de requerimientos 16

Cuadro 6 Existencia de formatos estandarizados para requerimientos 17

Cuadro 7 Afecta a los clientes externos el trabajo deMPC 18

Cuadro 8 Tiempo de respuesta que brinda MPC 19

Cuadro 9 Necesidad de capacitación en los procesos u operaciones en MPC 20

Cuadro 10 Ingreso de correos a MPC por tipo 22

Cuadro 11 Comparación relat. ingreso de casos 1er trimestre 2009 24

Cuadro 12 Totales y porcent. mensuales ingreso de casos 1er trimestre 2009 26

INDICE DE GRAFICOS

Gráfico 1 Clasificación por género delos encuestados 11

Gráfico 2 Clasificación por edad de los encuestados 12

Gráfico 3 Clasificación por edad de los encuestados 13

Gráfico 4 Frecuencia con que se necesita soporte de MPC 14

Gráfico 5 Frecuencia con que se necesita soporte de MPC 15

Gráfico 6 Claridad en tipos de requerimientos 16

Gráfico 7 Existencia de formatos estandarizados para requerimientos 17

Gráfico 8Afecta a los clientes externos el trabajo de MPC 18

Gráfico 9 Tiempo de respuesta que brinda MPC 19

Gráfico 10 Tiempo de respuesta que brinda MPC 20

Gráfico 11 Necesidad de capacitación en los procesos u operaciones que se realizan en MPC 21

Gráfico 12 Totales y Porcentaje Acum Ingreso de Correos a MPC 23

Gráfico 13 Ingreso de Correos a MPC Comp. Relativa 25

Gráfico 14 TotalesMensuales de Ingreso de Correos 26

Gráfico 15 Porcentajes Mensuales de ingreso de correos 27

INTRODUCCION

En nuestros días la estadística se ha convertido en un método efectivo para describir los valores de datos económicos, sociales, físicos, etc.; sirviendo como herramienta para relacionar y comparar dichos datos.

Carecer de datos estadísticos en cuanto a lo que acontece tantointerna como externamente, impide decidir sobre bases racionales, y adoptar las medidas preventivas y correctivas con el suficiente tiempo para evitar daños, en muchos casos irreparables, para la organización. No se puede gestionar ni mejorar lo que no se mide es por esto que las mediciones son la clave.

La presente investigación pretende mediante un enfoque estadístico describir la situaciónexisten en el proceso de MPC de la empresa Align Technology S.R.L con respecto a el desconocimiento del proceso en cuanto a la cantidad de correos por proceso que ingresan lo cual genera situaciones de descontrol dentro del proceso y que afectan a los clientes internos y externos.

Se tomaran los datos históricos del cuarto trimestre del año 2009; además se utilizo la encuesta como...
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