Estilos de vida

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¿Cómo Conquistar al Cliente Peruano?
Comportamiento del Consumidor

Lic.Ps. Sandro Melgarejo Valverde

Que sabemos del..
Consumidor Cliente Comportamiento del Consumidor

Consumidor:aquella persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad.

Cliente: todos aquellos que ya han tenido experiencias con el producto o servicio que se vende, y quehan obtenido buenos resultados, haciéndolos que regresen a la compra del producto, de una forma sistemática o casual, es decir el cliente es el que regresa, el que vuelve por lo que ya conoce. Comportamiento:
Conducta, manera de comportarse, la forma en la que se reacciona ante diferentes situaciones. Las reacciones pueden ser ante un ataque, una pregunta, una decisión o una situación..

Elcomportamiento del consumidor
es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer susnecesidades.

¿Quién compra?

¿por qué compra? ¿Cómo lo compra?

¿Q compra?

¿Cómo lo utiliza? ¿Cuánto compra?

¿Cuándo compra? ¿Dónde compra?

¿Cómo estudiar al Cliente Peruano?

Proceso dedecisión de compra*
Reconocer la necesidad Busqueda y averiguación Evaluar alternativas Decisión Uso y evaluación del producto La Satisfacción

*Willian Stanton (Fundamentals of Marketing, Mc GrawHill, Stanton, 1994),

Influencias que recibe el consumidor
Variables externas: Entorno económico, cultural, medio ambiente, clase social, grupo de referencia, la familia, influencias

Variablesinternas: Motivaciones, actitudes, comportamiento, aprendizaje, estilo de vida.

Según Romulo Arellano, mostró en un estudio 9 estilos de vida claramente diferenciado de los peruanos

Losconservadores Los tradicionales Los progresistas Los sobrevivientes Las trabajadoras Los adaptados Los afortunados Los Emprendedores Los sensoriales

20.5% 18.1% 17.6% 16% 10.5% 8.2% 4.2% 2.8% 2.1%...
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