Estrategia de servicios

Misión, Visión. Identificar donde está el concepto de servicio, que tan conceptualizado esta.
Banco BHD :
MISIÓN

Ser la institución financiera dominicana de mejor desempeño, reconocida por laestrecha relación con sus clientes y por tener la mejor gente del mercado manteniendo un estricto apego a los principios éticos y de responsabilidad social.
VISIÓN

Ser el segundo banco de mayortamaño en el mercado financiero dominicano manteniendo retornos superiores al costo de capital, y profundizando las relaciones con sus clientes para convertirse en su banco principal.

Elconcepto de servicio de esta empresa se encuentra con mas objetividad en su misión ya que explica que su interés es tener una estrecha relación con sus clientes, en la cual me llamo mucho la atención porquea veces las empresas solo quieren identificar a sus clientes como personas que consumen y ya. Pero en esta empresa es importante tener una relación y conocer a su cliente porque así les puede dar unservicio acorde con su necesidades y al mismo tiempo capta la atención ya que les da un servicio excepcional.
Otro concepto de servicio que está bien conceptualizado en su misión es tenerprincipios éticos. Es importante que las empresas expresen esto ya que esto llama atención porque es importante tener ética y desempeñarlo y eso los hace tener una relación estrecha con sus clientes.
Enla visión no se ve mucho el concepto de servicio porque ellos se enfocaron mas en ser lideres en el mercado financiero y ensenar que su mayor interés es mantener su posición en el mercado con susvalores y reconocimientos. No me gusto su visión porque ya que ellos expresaron en su misión lo importante que es tener un relación estrecha con sus clientes, pues pudieron expresar que para lograrmantener su reconocimiento en el mercado financiero es primero importante mantener el cliente como su prioridad.

Estrategia de Servicio

Catherina Fernández
08-0133
Profesora Sara María Mencia...