Estrategias De Operaciones

A. Formulación
- Clientes
- Compañia
- Competidores
B. Estrategia de Operaciones - Puesta en
Marcha
- Diseño y organización
- Capacidad
- Procesamiento
- Solución de problemas y control
A.1 Formulación - Clientes
1. Conocer y asociarse con el próximo cliente y
el cliente final.
El cliente es el objeto del primer y más importante
principio. A menudo se requiere romper barreras,especialmente departamentales. Asociarse puede
significar moverse, asociarse en células, o sea,
organizarse asociandose de acuerdo al flujo del
trabajo (self-directed teams), si no es posible,
organice equipos de mejora a través de las
funciones (cross-functional teams) estos no viven
juntos, pero se comunican.
Los subsiguientes principios tratan con el “como”
servir mejor al cliente.
2.Dedicarse a una mejora rápida y continua en
calidad, costo, tiempo de respuesta, flexibilidad,
uniformidad y servicio.
La mejora contínua significa poco si no existe un
objetivo. Los objetivos son los 6 requerimientos
de los clientes:
a) Altos niveles de Calidad (producto, entrega,
servicio )
b) Bajo Precio (y por ende bajo costo)
c) Bajo Tiempo de respuesta (Confiabilidad en
Estrategia deOperaciones
la entrega)
d) Alta Flexibilidad en Volúmen / Diseño
(habilidad para la reacción)
f) No variabilidad / Uniformidad (Producto
Consistente)
e) Alto Servicio
Cada uno de estos requerimientos debe tener sus
objetivos, los cuales deben ser alcanzados a través
de mejoras en los procesos, métodos de trabajo,
empowerment.
A.2 Formulación - Compañia
3. Alcanzar el objetivo unificadopor medio de
información compartida y del involucramiento
del equipo en la planificación y puesta en
marcha del cambio.
La información debe ser compartida a través de
toda la organización si se desea que la mejora
contínua del empleado auto-dirigido ocurra. Cada
enpleado y cada equipo tiene un rol en el translado
del plan en elementos de acción con metas anuales
medibles.
A.3 Formulación- Competidores
4. Conocer la competencia y los líderes de clase
mundial
Conocer la competencia no es simplemente
conocer las funciones de mercadeo y ventas, que
son útiles para la competencia de precio,
posicionamiento del producto y promociones.
Las empresas líderes necesitan aprenden de sus
competidores sus método de diseño, sus
capacidades, la base de competencia y habilidad,
suscadenas de clientes y proveedores. Así como,
costos, calidad, flexibilidad y tiempos de
respuesta. Hay que buscar las mejores prácticas
no simplemente los mejores servicios y productos
(benchmarking)
Maestría en Dirección de Empresas, UCA.
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B.1 Puesta en Marcha. Diseño y Organización
5. Reduzca el número de componentes del
producto o servicio, u operaciones y el número
proveedores a unoscuantos buenos.
Este principio se relaciona a “cosas”. Tener muchos
proveedores hace difícil hacer “justicia” a ellos.
Reducir el número de componentes de los
productos ha llegado a ser una pieza central de la
mejora continua
6. Organice los recursos en múltiples “Cadenas
de Clientes”, cada una enfocada a una familia
de producto, servicio o clientes; crear equipos de
flujo de trabajo,células y “fábricas-dentro de-fábricas”.
Este principio resalta los problemas implícitos en
una familia burocrática. Despersonaliza la
responsabilidad. Para garantizar una buena
coordinación , la prevención de los errores y una
mejora continua, un cliente - idealmente una per-sona - debe ser conocida y familiar en el siguiente
proceso, un verdadero compañero o miembro del
equipo. LosHospitales han roto sus departamentos
de especialidad y reorganizados en unidades de
cuidado enfocadas en pacientes
B.2 Puesta en Marcha.Capacidad
7. Invertir continuamente en recursos humanos
por medio del entrenamiento interfuncional (para
un dominio de multiples habilidades); educación;
rotacion de puesto y desarrollo de carrera; y una
mejor salud y seguridad.
La capacidad es alta en costo y...