Estrategias de ritz- carlton, cancún,

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (467 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 23 de septiembre de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
Aspectos Relevantes.

• Empleados con talentos que proporcionan el mejor servicio al huésped según su requerimiento.

• Cada empleado del hotel adquiere responsabilidad para generarlealtad en los huéspedes.

• Instalaciones bien mantenidas, y para todos los gustos.

• Facilidad del huésped para comunicar sus necesidades para la finalidad de arreglar de inmediato suqueja.

• Cuenta con un sistema avanzado de páginas electrónicas.

Estrategias.

• Brindan 120 horas de capacitación a empleados para mejorar la calidad de su servicio, para que cadaempleado se comprometa con el Hotel y ayude al desarrollo del mismo.

• Cuentan con la filosofía del Hotel que incluye los tres pasos de un excelente servicio

- Una cálida y sincerabienvenida, usar el apellido del huésped cuando sea posible.

- Anticiparse y condescender a las necesidades del cliente.

- Afectuosa despedida, diciendo un cálido “hasta luego” usando elnombre del huésped si es posible.

Si es necesario los empleados pueden hacer transacciones de hasta $2000 sin previa autorización, para que cada queja se atienda inmediatamente y se resuelvaantes de la salida del huésped.

• Todas las habitaciones tienen vista al mar con balcones privados, además tienen accesibilidad a varios servicios como canchas, piscinas, spa y cuentan con elRizt Kids para el cuidado de niños.

• Los gerentes de servicio al cliente atienden 24 horas al día también cuentan con líneas telefónicas, con el fin de que el cliente comunique susnecesidades.

• Tener un sistema electrónico no solo para aumentar utilidad sino para medir la satisfacción del cliente.

Actividades.

Brindar un servicio personalizado

Comunicación entre elhuésped y el hotel

Conocer el huésped, e identificar sus necesidades

Atraer nuevos clientes, y crear fidelidad

Preguntas a Resolver.

3. El concepto de marketing indica que el logro de las...
tracking img