Estrategias

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Estrategias para integrar sistemas de gestión
Héctor Garzón (Colombia) Guillermo Suárez (Argentina)

Temario
Introducción Gestión de la Calidad Calidad Personal Procesos generalidades- Mapa Procesos Gestión ambiental- Aspectos Gestión de SI-SO y RL - Riesgos Procesos Integración del sistema de gestión Caracterización integral Conclusiones

Objetivos de las organizaciones
CUMPLIR CON
•REQUISITOS DEL MERCADO • REQUISITOS LEGALES • NORMATIVAS INTERNACIONALES • GENERAR GANANCIAS

Partes interesadas
Los resultados de sus actividades afectan diferentes sectores:
CLIENTES CALIDAD DE PRODUCTOS RENDIMIENTO DESARROLLO CONTINUIDAD CUIDADO RESPONSABLE

DUEÑOS

PERSONAL

PROVEEDORES

SOCIEDAD

Objetivo de las organizaciones

Satisfacer a todas las partes interesadas enforma balanceada.

Gestión de calidad
ISO 9001:2000

ISO 9001:2000
Un sistema de gestión que pone énfasis en una parte interesada: el cliente (sin descuidar a las otras partes interesadas)

Está formado por los procesos que afectan (o tienen un impacto significativo) sobre el cliente

¿Qué es calidad?
Cumplir con las especificaciones

Adecuación para el uso

Satisfacción denecesidades

Satisfacción y previsión de necesidades y expectativas

Calidad (ISO 9000:2000)
Grado en el cual un conjunto de características inherentes satisfacen requisitos.
Notas: 1 - El término “calidad” puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena, o excelente. 2 - “Inherente” significa existente en algo, especialmente como una característica permanente.

Sistema degestión de la calidad

“Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad”
(ISO 9000:2000).

Principios de gestión de la calidad
1. Enfoque al cliente 2. Liderazgo 3. Involucramiento del personal 4. Enfoque basado en procesos 5. Enfoque sistémico de la gestión 6. Mejora continua 7. Toma de decisiones en base a datos 8. Relación mutuamente beneficiosa con losproveedores

ISO 9001:2000
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Responsabilidad de la Dirección

Clientes

Gestión de los recursos

Medición, Análisis y mejora

Clientes
Satisfacción

Requisitos
entrada

Realización del Producto

Producto
salida

TALLER DE CALIDAD PERSONAL (10 min)

LOS PROCESOS ENFOQUE BASICO DE LOS SISTEMAS DE GESTION

ENFOQUETRADICIONAL

TRANSICION

ENFOQUE POR PROCESOS
Hector V. Garzón Granados

ENFOQUE TRADICIONAL

TRANSICION

ENFOQUE POR PROCESOS

Entendiendo el enfoque basado en procesos
El enfoque basado en procesos es una forma poderosa para organizar y gestionar cómo las actividades del trabajo creen valor Las organizaciones en ocasiones están organizadas en unidades jerárquicas funcionales. Lasoperaciones se conducen verticalmente y la responsabilidad para las salidas esperadas están divididas entre las diferentes unidades. El cliente final o las partes interesadas no están siempre visibles para todos los involucrados

Entendiendo el enfoque basado en procesos

Consecuentemente hay problemas en los límites de la interface y obtiene mayor prioridad los objetivos de las unidadesaisladas Esta acción le da ventaja a los objetivos de las unidades aisladas o no mejora lo esperado por las partes interesadas y se enfocan en sus funciones mas que en el beneficio de toda la organización

Es por esto que mencionamos que el enfoque basado en procesos elimina las barreras entre las diferentes unidades funcionales y unifica la atención al objetivo principal de los procesos Entendiendo el enfoque basado en procesos

El enfoque basado en procesos requiere que la organización lleve a cabo la gestión de cada proceso como un único proceso y también como un componente de la red de los procesos

Entendiendo el enfoque basado en procesos

O utputs from other processes

O utputs from other processes

Inputs toA

PR C A O ESS

Inputs toB

O utputs fromA

O...
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