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MARKETING
DEFINICION.
Es el proceso de relaciones de intercambio de valores que se encarga de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes (creando un fuerte valor) y construyendo relaciones para obtener valor de ellos a cambio.
El Objetivo principal del marketing son los clientes, ya que sin ellos no hay mercado
Segundo objetivo. Atraer nuevos clientes generando un valor superior yhacer crecer el número de clientes otorgándoles satisfacción

Proceso de marketing





NECESIDAD. Son estados de privación percibida. Incluye necesidades básicas, sociales ( afecto), individuales ( conocimientos y expresión personal).
DESEO. Es la forma que adoptan las necesidades humanas al ser conformadas por la cultura y la personalidad individual.
DEMANDAS. Son los deseosconvertidos cuando existe un poder adquisitivo. La gente exige productos que ofrecen el máximo valor y satisfacción.
OFERTA DE MERCADO. Es una combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecida a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
El valor y la satisfacción del cliente son componentes claves del desarrollo y de la gestión de las relaciones con los clientes. Vuelveno no a comprar
MERCADO. Es el conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto o servicio. Que tienen en común necesidades y deseos que pueden ser satisfechas a través de relaciones de intercambio. Para la creación de esas relaciones se necesita: buscar compradores, identificar sus necesidades, diseñar buenas ofertas de mercado, fijar los precios, promocionarlos y proveerlos.ENFOQUES
DE PRODUCCIÓN. Es la idea de que los clientes preferirán productos disponibles y accesibles, y que a raíz de esto, las organizaciones deben basarse en mejorar la eficiencia de la producción y distribución. Ej: PCs Chinas. Un error es la miopía de marketing.
DE PRODUCTO. Sostiene que los clientes preferirán los productos que ofrezcan más calidad, mayor rendimiento, y característicasinnovadoras. La estrategia se ocupa entonces de las continuas mejoras del producto.El basarse únicamente en la mejora puede miopíadeM
DE VENTAS. Sostiene que los clientes no comprarán suficientes productos salvo que esta realice importantes esfuerzos de venta y promoción a gran escala.El error es que venden los que fabrica la empresa, en vez de fabricar lo que desea el mercado. Ej: bienes no buscados,seguros, donaciones.
DE MARKETING. Según la filosofía de marketing, las metas de la organización depende de conocer las necesidades y deseos de los mercados objetivos y proveer la satisfacción deseada mejor que los competidores. Es una filosofía de “observar y responder” basado en el cliente. Se trata de encontrar los productos que los clientes quieren y buscan, incluso mejor que ellos mismos.
DEMARKETING SOCIAL. Sostiene que la estrategia de marketing debería proveer a los consumidores de forma que mantenga o mejore tanto el bienestar de sus clientes como el de la sociedad en un largo plazo. Ej. Fast food, macdonals.
Los clientes suelen tener a su disposición una amplia gama de productos y servicios que pueden satisfacer una necesidad determinada.
GESTION DE RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM)
Es el proceso general de crear y mantener relaciones rentables con los clientes proporcionando un valor y una satisfacción superiores. Se ocupa de todas las etapas de capacitación, conservación y desarrollo de los clientes. La clave para crear relaciones duraderas es crear un valor y una satisfacción superiores para ellos.
Un cliente compra a la empresa que ofrece el mayor valor percibidopor el cliente: que es la valoración que hace el cliente de la diferencia entre todos los beneficios y costes que obtiene de una oferta de mercado respecto a las ofertas de la competencia.
La satisfacción del consumidor depende del desempeño percibido del producto respecto a las expectativas del comprador. Desempeño del producto < expectativa = insatisfecho
Desempeño = expectativa=...