Estudiante


Administración Hotelera
Núcleo: Técnicas De Servicio De Recepción



Investigación:
Hotel KennedyIntroducción


Hotel Kennedy es un hotelcinco estrellas que se encuentra en el sector oriente de Santiago, Chile. Esta en un barrio residencial con una privilegiada ubicación cerca de los centros financieros y gastronómicos más importantes dela ciudad.

A continuación podremos conocer el manejo interior de este hotel, con respecto al área de reservas, de recepción y auditor nocturno. De esta manera dejare en claro las funciones que sellevan a cabo en cada área y, el personal que se considera para cada una de ellas.Área Reserva

Tiene por finalidad tomar y responder toda solicitud de reserva que llegue a través del correo electrónico, teléfono,centrales de reserva, de habitaciones en el menor tiempo posible, proporcionando toda la información necesaria a los clientes.

Entre ellas se pueden encontrar:

Venta de habitaciones del hotel dentrode los parámetros establecidos por la Gerencia.
Atiende las solicitudes de reserva de los clientes y procede a su gestión a través de medios informáticos y de comunicación adecuados.(RegistroComputacional – Mail)
Informa al cliente de disponibilidad existente (Registro Computacional - Sistema Opera)
Ingresa al sistema todos los datos como día, hora de llegada y salida, forma de pago, tarifaasignada y solicitudes especiales. (Registro Computacional - Sistema Opera)
Solicita todos los respaldos de forma de pago que garanticen una reserva, ya sea empresa, agencia o particular. (Registro...