Estudiante

UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO

INGIENERIA INDUSTRIALAGROINDUSTRIAL

ASIGNATURA: GESTIÓN DE CALIDAD MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD
METODOLOGÍA DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS RUTA DE LA CALIDAD LAS SIETE HERRAMIENTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

PROFESOR: QF. GRISELDA PARRA CERA Master Gestión Estratégica de Calidad Total

BARRANQUILLA, 2012

INDICE
1. Los equipos en la mejora dela calidad 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. Introducción Tipos de equipos Composición de los equipos Papeles en los equipos Forma de trabajo de los equipos

2. El ciclo PDCA. La mejora continua
2.1 Introducción 2.2 El proceso de mejora continúa 3. Las herramientas para la mejora continua 3.1 Introducción 3.2 Las siete herramientas

1. LOS EQUIPOS EN LA MEJORA DE LA CALIDAD 1.1. Introducción Uno delos principios básicos de la Gestión de Calidad Total (TQM) indica que la participación de todos los empleados de una empresa es la única manera de conseguir mejorar los procesos y tareas lo que, en último término, significa conseguir la satisfacción del Cliente. Esta participación necesita de unos cauces que permitan canalizarla hacia los objetivos de mejora de las tareas o procesos, así como delos productos o servicios, en todas sus dimensiones. La experiencia en muchas organizaciones demuestra que los GRUPOS DE TRABAJO, cualquiera que sea su nombre y tipo, son un instrumento adecuado para promover y conseguir la participación de todos los miembros de una empresa hacia la mejora de la calidad. Pero un grupo de trabajo, al que en adelante llamaremos EQUIPO, no es simplemente un conjunto depersonas que se reúnen con un fin determinado, como puede ser una asociación cultural o un departamento de una empresa. La diferencia fundamental entre un grupo cualquiera de personas y un EQUIPO es que en este último, los componentes comparten un objetivo y una serie de valores y se estructuran de manera que, repartiéndose las responsabilidades y tareas, trabajan todos, en la medida de suscapacidades, para alcanzar el objetivo común. Pensemos en las diferencias que pueden existir entre un equipo de fútbol y un grupo de alumnos de colegio, en su recreo, jugando un partido. Indudablemente, aunque se tratara de personas con las mismas habilidades personales para el fútbol, los resultados obtenidos no serán los mismos. A lo largo de este Módulo se indican algunas características y formas detrabajar de los EQUIPOS, denominando así a los grupos de trabajo que participan en conseguir mejoras de calidad en las tareas, procesos, productos y servicios de sus empresas, cualquiera que sea la naturaleza y composición de las personas que los integran. 1.2. Tipos de equipos Sin pretender aquí establecer una clasificación, se pueden diferenciar varios tipos de equipos, de característicasdiferentes. Dos aspectos

importantes determinan las características y tipos de trabajos de los equipos de trabajo, la procedencia de sus componentes y el tipo de participación, lo que se representa en la Figura 1. La combinación de estos aspectos, que se analizan por separado en las líneas siguientes, proporciona cuatro tipos de equipos de calidad.
VOLUNTARIOS DESIGNADOS

FUNCIONALES

CírculosEquipos de Procesos

INTERFUNCIONALES

Equipos de Mejora

Task Forces

Figura 1 Tipos de equipos de calidad FUNCIONALES Se denominan así a los equipos cuyos componentes proceden de un mismo departamento o unidad organizativa de la empresa, en los que, generalmente, el objetivo o actividad de mejora se circunscribe dentro de las actividades de dicho departamento o unidad. Normalmentelas acciones de mejora que se derivan como resultado de los trabajos de estos equipos, con independencia de su posible aprobación por parte de estamentos superiores de la empresa, son implantadas por el propio equipo que, además, comprueba los resultados de las mismas.

INTERFUNCIONALES Son equipos formados por componentes que proceden de distintos departamentos o unidades organizativas de la...