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| Edward Deming | Joseph Juran | Philip Crosby | Kaouru Ishikawa |
Concepto de Calidad | Alto grado de consistencia uniformidad en la prestación del servicio. | •Adecuación al uso ycumplir con especificaciones técnicas y humanas.•Ausencia de deficiencias | •Cumplimiento de los requerimientos, no como bondad o excelenciaHacerlo bien a la primera | Diseñar,manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico y el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor. |
Diferencias | • Uso de mediciones estadísticas.•Graficación de un sistema en particular para luego mejorarlo | • Calidad como parte integral del control administrativo (enfoque en procesos) • Implantación de campañas para motivar alpersonal | • Administración preventiva• Cero Defectos• Medición por índices | • Producto debe ser económico, útil y satisfactorio para cliente• Calidad inicia desde el diseño• Calidad Total•Calidad en producto, servicio pos venta, administración, compañía y ser humano• Calidad logra lealtad del cliente |
Similitudes | • Involucran a los altos mandos, incluyen altrabajador como parte del proceso de calidad, mejora continua• • Todos están de acuerdo que la calidad beneficia a la empresa (ingresos) |
Aportaciones | • Círculo de Deming PHVA• 14Puntos de Deming | •Mapa de la Planeación de la Calidad oTrilogía de calidad:-Planear- Controlas Mejorar (prevenir, corregir) | • Absolutos de la calidad total -Consiste en satisf las exigdel cliente-prevenir mejor que inspecc-objet es alcanzar estand “0 defectos”-cal se mide monetarimte.• Administración Preventiva• Mitos de la Calidad•Cero defectos | •7 HerramientasBásicas (Gráfica de Pareto, Diagrama de Causa-Efecto, Estratificación, Hoja de Verificación, Histograma, Diagrama de Dispersión y Gráfica de Control de Schewhart)Círculos de calidad |
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