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UNIVERSIDAD ANDINA
“NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ”

CAP.: ADMINISTRACION Y MARKETING

EL MARKETING Y LA EXCELENCIA Y LAS VENTAS

• DOCENTE : Lic. Adm. UBALDO

CURSO : gerencia de ventas

• SEMESTRE : VIII – ÚNICO.

• PRESENTADO POR :

❖ QUISPE SACACA, Soledad.

❖ FLORES SEIJAS, Jacqueline.

❖ MIRAMIRA TIPULA, Maritza.❖ GARCIA ROMERO, Hugo.

❖ TICONA GOMEZ, Cristian.

Juliaca - 2010

INTRODUCCION
Desde hace muchos años los PADRES DEL MARKETING MODERNO han tratado de explicar, basados en un modelo de fundamentos de marketing, el
comportamiento de los consumidores utilizando varias teorías del marketing y la excelencia que afectan la actitud de las personas ante ciertascircunstancias. Así desde Philip Kotler , Peter Drucker estudian la conducta económica de los consumidores, que
explicaba desde un punto de vista macroeconómico, contemplando los aspectos individuales,

CAPITULOS
Capitulo 1: El marketing
1. Concepto y objetivo
2. Conceptos asociados
3. Las 4 Ps
4. Objeto del estudio del marketing
5. Fasesdel marketing
6. Orientaciones clásicas del marketing
7. Mezcla de mercadotecnia
8. Marketing directo
9. Telemarketing
10. Marketing empresarial
11. Tarea del marketing en las empresas
Capitulo 2: excelencia empresarial
1. Excelencia empresarial en la cultura
2. Liderazgo y excelencia empresarial
Capitulo 3: marketing y ventas
1. Autoestima
2. Técnicas ysus formas del marketing
3. Diferencias entre marketing y ventas
4. Actores de la venta
5. Proceso de venta

EL MARKETING Y LA EXCELENCIA Y LAS VENTAS
Capitulo 1. MARKETING
El término marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing[]) es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos eindividuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».[] Sin embargo, hay otras definiciones; como la que afirma que el marketing es el arte o ciencia (cabe aclarar para evitar confusiones que el Marketing pertenece a la ciencia de la Administración, este es una sub-ciencia o área de estudio de esta) de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismotiempo.
En español, marketing suele traducirse como mercadotecnia o mercadeo. Por otra parte, la palabra marketing está reconocida por el DRAE;[] aunque se admite el uso del anglicismo, la RAE recomienda usar con preferencia la voz española mercadotecnia.[4] La adaptación gráfica de marketing propuesta por la RAE es márquetin.[5]
El marketing involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio demercado, posicionamiento de mercado, etc. Frecuentemente se confunde este término con el de publicidad, siendo ésta última sólo una herramienta de la mercadotecnia.
1. CONCEPTO Y OBJETIVO
El mercadeo tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes de modo que ambas resulten beneficiadas. Según Kotler, se entiende por intercambio «el acto de obtener un producto deseadode otra persona, ofreciéndole algo a cambio». Para que esto se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:
1. Debe haber al menos dos partes.
2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
5. Cada parte debe creer que es apropiado.
Si poralgún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha, evitará que se repita de nuevo dicho intercambio.
Como disciplina de influencias científicas, el marketing es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la organización, y satisfacer las necesidades y...
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