Estudiante

PREGUNTAS PARA RESOLUCIÓN
DE CASOS PRÁCTICOS:

1.- Antecedentes:
¿Dónde se desarrolla el caso?
¿Cuál es la situación actual?
Identificar los personajes principales
2.- Identificación de los problemas
¿Cuáles son los problemas que se presentan?
3.- Posibles acciones
Lluvia de ideas
4.- Elección del plan de acción a seguir
Análisis de las ideas
Descartar ideas no aplicablesJustificación de la Selección
Preparar un detalle del problema
Bosquejar cual será el resultado esperado
Identificar posibles efectos secundarios.
5.- Conclusiones:

Culturas como cultos

Tomado de Empresas que perduran

En IBM saben motivar a la gente. Yo lo veo por Anne. Algunos dirán que le han hecho un lavado cerebral, pero es una buena cosa. Realmente inspiran lealtad y empeño para trabaja.EL MARIDO DE UNA EMPLEADA DE IBM, 1985

-¿Por qué quiere usted trabajar en Nordstrom?

Pregunta el entrevistador.

* Porque mi amiga Laura me dice que es la mejor compañía donde ha trabajado contesta Robert. Ella se hace lenguas de lo emocionante que es trabajar con los mejores, ser parte de lo mejor de lo mejor. Está muy orgullosa de llamarse empleada de Nordstrom. Y la han remuneradobien. Laura empezó hace ocho años en el depósito, y hoy ya es gerente de toda una tienda. Solo tiene 29 años. Me ha contado que aquí la gente gana mucho más que los vendedores de otras tiendas y que los más hábiles que trabajan en el piso pueden ganar más de US$ 10.000 al año.
* Si, es verdad que se puede ganar más dinero aquí que trabajando en otras tiendas de departamentos. Nuestrosvendedores generalmente ganan casi el doble del promedio nacional para dependientes de ventas al por menor, y unos pocos ganan mucho más que eso. Pero usted sabe, por su puesto, que no todos tienen las cualidades necesarias para salir adelante aquí como miembros de la familia Nordstrom – explica el entrevistador – Nosotros somos selectivos, y muchos no dan la medida. Uno tiene que demostrar su capacidaden cada nivel, ose va.
* Si, yo he oído decir que el 50 por ciento de los que contratan no duran más de un año.
* Algo así. A los que no les gustan la presión y el trabajo fuerte, y no están de acuerdo con nuestro sistema y nuestros valores, tienen que marcharse. Pero si usted tiene el empuje, la iniciativa, y sobre todo la capacidad, y sobre todo la capacidad de producir y de servir alcliente, le ira bien. Lo más importante es si Nordstrom es para usted. Si no, probablemente no le gustara trabajar aquí, se sentirá muy mal y al fin se irá.

* ¿Qué puesto podrá ocupar yo?

* El mismo que todos los recién contratados. Aquí se empieza desde abajo. Trabajando en el depósito y en el piso de venta.

* Pero yo soy graduado de la Universidad de Washington y miembro de lasociedad honorífica PHD Beta Kappa. Otras empresas me reciben como principiante en entrenamiento general.

* Aquí no. Aquí todo el mundo empieza desde abajo. El señor Bruce, el señor Jim y el señor John – los tres hermanos Nordstrom que componen la presidencia de la compañía – todos empezaron desde el piso. Al señor Bruce le gusta recordar que a el y a sus hermanos los criaron sentándolos en unbanco de vender zapatos frente al cliente; es una postura literal y figurada que todos tenemos en cuenta. Aquí tendrá usted mucha libertad operacional; nadie lo estará dirigiendo cada momento, y su única limitación será su propia capacidad de rendimiento (dentro del estilo Nordstrom, por supuesto). Pero si no esta dispuesto a hacer todo lo que sea necesario para complacer a un cliente – llevarlepersonalmente un vestido a su habilitación en el hotel, arrodillarse para encajar un zapato, forzarse a sonreír cuando el cliente es un grosero -, entonces aquí no hay puesto para usted. Nadie le dice que sea un héroe en servicio al cliente… es algo que más o menos se espera.

Robert aceptó el empleo, entusiasmado con la perspectiva de entrar en una compañía especial, encantada de trabajar en...