Estudiante

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES |
ADMINISTRACION DE EMPRESAS |
Gestión Empresarial |
Cuarto Año Paralelo "A" Sección nocturna |
DOCENTE: Ing. Silvia MosqueraMaldonado |

TEMA: TRABAJO GRUPAL |
DOCENTE:ING.SILVIA MOSQUERA M. |
CURSO:CUARTO “A” NOCTURNO |   FECHA: Machala 7 de Noviembre del 2012. |
No. | NOMBRE | REDACCIÓN O INFORME | DESARROLLO DEL TEMA | MATERIALES DIDACTICOS DESARROLLO ESCENICO | NOTA FINAL |
 1 | Viviana Salas |   |   |   |   |
 2 | Carolina Ugarte |   |   |   |   |
 3 |  SofíaValdiviezo |   |   |   |
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INTRODUCCIÓN

Las organizaciones a lo largo de su historia, han tenido que enfrentar un gran número de retos y cambios impuestos por el ambiente donde se desenvuelven. Esta realidad, se acentúa con la necesidad de mantener a los clientes satisfechos. El aseguramiento de la calidad se distingue como una estrategia a largo plazo que permitemejorar la relación con los clientes. Las organizaciones que desarrollan sistemas también se deben trazar estrategias para implementar un plan de aseguramiento de la calidad que incluya a sus procesos y a sus productos (sistemas), y a su vez, mantener la rentabilidad y competitividad.
Muchos programas de calidad han fracasado por ser concebidos como proyectos aislados y sin relevancia, cuando enrealidad afectan a toda la organización y su éxito depende, en mayor grado, del compromiso de los participantes. Una forma de lograr una visión global del cambio es a través de un enfoque que permita ver a la organización como un organismo dinámico que posee componentes interrelacionados y dependientes en sí, donde todo cambio en alguna de sus partes debe afectar al resto. La gerencia utilizala planificación estratégica para anticipar los cambios y las consecuencias de éstos.
El Balanced Scorecard es un modelo sistémico (Kaplan & Norton 1996), que representa a la organización en cuatro perspectivas relacionadas alrededor de una estrategia y visión común.
Describe un proceso para crear un Balanced Scorecard orientado a la integración de la calidad en organizaciones quedesarrollan sistemas, además propone un mapa estratégico para ayudar a traducir la estrategia en acción.

1.- Qué es un Balance Scorecard?

El Balanced Scorecard (BSC) es un modelo sistémico propuesto hace 10 años por Kaplan y Norton (Kaplan & Norton 1996), que ayuda a traducir la visión y estrategia de una organización en objetivos estratégicos específicos, que son controlados a través de unconjunto coherente de indicadores de actuación.
Se ha utilizado en organizaciones de diversas áreas, desde gobierno hasta computación, y en todas ha demostrado ser de gran utilidad. Este modelo permite dar al aseguramiento de la calidad un carácter estratégico. Su estructura está determinada por la relación recíproca entre las cuatro perspectivas principales: Finanzas, Clientes, ProcesosInternos y, Aprendizaje y Crecimiento, con la visión y estrategia de la organización

1.1-Beneficios del Balance Scorecard.

* Alineamiento estratégico
* Integración de
* la información entre las diversas áreas de negocios
* Seguimiento y control de planes.
* Herramienta de comunicación

1.2- ¿Cuándo se logra un buen Balanced Scorecard?
Involucramiento ejecutivo
Los...