Estándares de calidad
Páginas: 2 (360 palabras)
Publicado: 13 de septiembre de 2012
“ACTIVIDAD 3.- ESTÁNDARES DE CALIDAD TURÍSTICA”
CALIDAD TURÍSTICA.-
Desde la convicción que el turismo debe ser tratado como un negocio, la calidad en el servicio debe ser analizadadesde el punto de vista de cómo conseguirlo, dando ello como resultado que de lo que se trata es que la calidad debe gestionarse, mantenerse y monitorearse.
ESTÁNDAR.-
Un estándar sedefine como el grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad. Dichos en otros términos, define el rango en el que resulta aceptable el nivel de calidad que se alcanza en un determinadoproceso.
“CUADRO SINÓPTICO DE ESTÁNDAR DE CALIDAD Y SERVICIO EN” EMPRESAS TURÍSTICAS.
AGENCIA DE
VIAJES Hora de embarqueBienvenida
Chequeo de cabina
Orden y limpieza
Presentación PersonalTiempos de Servicio
Atención de TimbresDespedida
ESTÁNDAR
DE ASESORÍA Presentación personal
CALIDAD COMERCIAL Oficina impecableMinorizar Interrupciones
Resolver en sus inquietudes en el menor
Tiempoposible.
CONTACT Expresión oral y escrita
CENTER Comunicación
Minimizartransferencia de llamadas
Minimizar tiempo
RESTAURANTE Recepción de clientes
Pago de la cuenta...
CALIDAD TURÍSTICA.-
Desde la convicción que el turismo debe ser tratado como un negocio, la calidad en el servicio debe ser analizadadesde el punto de vista de cómo conseguirlo, dando ello como resultado que de lo que se trata es que la calidad debe gestionarse, mantenerse y monitorearse.
ESTÁNDAR.-
Un estándar sedefine como el grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad. Dichos en otros términos, define el rango en el que resulta aceptable el nivel de calidad que se alcanza en un determinadoproceso.
“CUADRO SINÓPTICO DE ESTÁNDAR DE CALIDAD Y SERVICIO EN” EMPRESAS TURÍSTICAS.
AGENCIA DE
VIAJES Hora de embarqueBienvenida
Chequeo de cabina
Orden y limpieza
Presentación PersonalTiempos de Servicio
Atención de TimbresDespedida
ESTÁNDAR
DE ASESORÍA Presentación personal
CALIDAD COMERCIAL Oficina impecableMinorizar Interrupciones
Resolver en sus inquietudes en el menor
Tiempoposible.
CONTACT Expresión oral y escrita
CENTER Comunicación
Minimizartransferencia de llamadas
Minimizar tiempo
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