Evaluación de loa s aprendizajes

MINISTERIO PARA EL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA
INSTITUTUTO UNIVERSITARIO EXPERIMENTAL ” ANDRES ELOY BLANCO”
BARQUISIMETO ESTADO LARA

INVESTIGACION DE MERCADO PARA LA EMPRESA TAXI EXPRES LARA

INTEGRANTES
Rivero johander C.I: 17.853.032
Pastran Alejandro C.I: 13.269.941
Guedez Alejandro C.I: 17.858.094
Ruedas José C.I:16.795.434
Méndez Juan C.I: 16.867.635
Sección: 4.300

CAPITULO I

EVALUACION DE LA ATENCION AL CLIENTE PRESTADO POR LA EMPRESA DE SERVICIO TAXI EXPRESS LARA, C.A DIRIGIDO A LA OPTIMIZACION DE EL PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE

RESENA HISTORICA
Taxi express Lara fue fundada, C.A fue fundada el 18 de julio de 1998 por el Sr. Alfonzo piña, el Sr. José Lucena y el Sr. Víctor julio colmenares, enla urbanización brisas del obelisco de la ciudad de Barquisimeto estado Lara en el año 2001 luego de realizarse una asamblea, queda como único dueño propietario el señor Alfonzo piña. En la actualidad su principal central se encuentra en la carrera 12 entre calles 61 y 62 del sector oeste de Barquisimeto

Visión:
Lograr ser reconocida como la mejor y más grande empresa a nivel centro occidentaldentro del mercado de servicio del transporte personalizado.

Misión:
Es una empresa dedicada a satisfacer con calidad y eficiencia las exigencias de sus clientes, en cuanto al servicio de transporte privado. Ofreciendo seguridad, confiabilidad y rapidez en el servicio prestado.

OBJETIVOS CORPORATIVOS:
* Prestar el mejor servicio a sus clientes
* Ofrecer el servicio de transportecon la mejor relación precio /calidad
* Motivar continuamente a el personal que labora dentro de la empresa
* Fortalecer la presencia de la empresa dentro del mercado

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La calidad de atención al cliente es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos, así como también atraer un mayor número declientes por medio de un posicionamiento tal, que lleve a estos a realizar gratuitamente la publicidad persona a persona.

Con el propósito de establecer estrategias que permitan mejorar la situación del negocio, dentro del sector de servicios privado del transporte, se plantea realizar una investigación de mercado para conocer en qué condiciones se encuentra el nivel de atención al cliente dela empresa y las variables que pudieran influir en ella.

Objetivo general

Evaluar el nivel de atención al cliente prestado por la organización taxi express Lara c.a.

Objetivos específicos
1) Conocer la opinión que tienen los clientes con respecto a su atención
2) Conocer como perciben los clientes las condicione en que se encuentran las unidades de transporte3) Conocer la manera en que perciben los clientes la diversidad de los servicios

CAPITULO II

CONCEPTUALIZACION DE LAS VARIABLES
Definición conceptual:
Servicio:
Stanton, Etzel y Walker definen los servicios como actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades
Calidad:
Lapalabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer susnecesidades. (wikipedia)
Variedad:
La variedad es Cada una de las distintas formas en que se presenta una unidad o la diferencia que hay entre los elementos o las partes que forman un todo. (TheFreeDictionary)
Definición operacional
Servicio:
Para la presente investigación de mercado el servicio es la razón de ser de esta organización ya que atreves de él la empresa puede llegar a los...