Evaluacion Semana 3 Servicio Al Cliente

Comunicación Empresarial es: (a)

a. Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización
y entre ésta y el medio externo, cuyo objeto de estudio es laforma como se
desarrolla el fenómeno comunicativo dentro de la organización y entre ella y el
medio externo.

b. Proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos defuncionarios
junto con los recursos y elementos necesarios para desarrollar eficazmente las
actividades de una empresa.

c. Es aquella que afecta el mantenimiento de la autoestima de losindividuos dentro del
clima de las relaciones interpersonales con los demás miembros del grupo, así como
el mantenimiento de las funciones de producción e innovación.

d. Unconjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se cruzan entre los miembros y dependencias de la organización y
entre ella y su medio.Complete los siguientes enunciados con la palabra o palabras correctas:

a. Según Marston “ __las ___ ___relaciones___________ ___publica__________
son la funcióngerencial que evalúa las aptitudes públicas,
identifica las políticas y procedimientos de una organización con el
interés público, yejecuta un programa de acción en comunicación
para ganar aceptación y entendimientos públicos”,

b. ____medios ________ ____masivos___________ son todos aquelloselementos,
equipos, y maneras de dirigirse a los públicos en general.

c. Una de las funciones principales de las ___relaciones_________ ______publica_____
es la ____divulgacion_______________que se basa en el montaje de programas y campañas, especialmente de contenido cultural que se adelantan como
actos pedagógicos de formación, para exponerlos a grupos seleccionados para...