Evolucion de la calidad

EVOLUCION DE LA CALIDAD
En la actualidad podemos definir calidad como el grado de satisfacción de las expectativas y gustos de los clientes, para llegar a este concepto la humanidad necesito pasarpor una serie de eventos, se lo puede apreciar a través del análisis de sus características fundamentales, considerando las cinco etapas principales de su desarrollo. 1° Etapa. Desde la industrialhasta 1930. revolución o fallas de productos, sino también la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos. “la orientación y enfoque de la calidad pasó de la calidad que se inspecciona a lacalidad que se controla” 3° Etapa. 1950-1979. Durante esta etapa se consideró que el interés principal consistió en la coordinación de todas las áreas organizativas en función del objetivo final: lacalidad. Comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad para las áreas de calidad de las empresas, donde además de la medición, se incorpora la planeación de la calidad,considerándose su orientación y enfoque como la calidad se construye desde adentro. 4° Etapa. Década del 80. Esta etapa se caracteriza por que su énfasis principal no es el mercado de manera general, sino el conconocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes para construir una organización empresarial que las satisfaga. 5° Etapa. 1990 hasta la fecha. En esta última esta etapa la calidad se vecomo el valor total para un cliente, por ello se conoce como Servicio de Calidad total. Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios,según la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la empresa.

Esta época se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era la detección de los productosdefectuosos para separarlos de los aptos para la venta. En esta etapa la calidad está enfocada solo al producto final, por ello era necesario que terminara el proceso de producción para saber que...