Evolucion de la calidad
Páginas: 18 (4459 palabras)
Publicado: 8 de septiembre de 2010
Evolución de la calidad
“LA EVOLUCION DETERMINA QUIEN SOBREVIVE Y QUIEN SE QUEDA FUERA TANTO EN LA SELVA COMO EN LOS NEGOCIOS”
El concepto de calidad pude tener muchos significados. Su definición y su aplicación dependen del contexto y del momento de que se analice.
A lo largo del tiempo, la aplicación de los procesos de calidad ha sufrido dos cambios fundamentales en su concepción.▪ El primer cambio tuvo lugar cuando la calidad dejo de ser una herramienta utilizada por la empresa para controlar y uniformar los productos y procesos, y se convirtió en una estrategia de negocios.
▪ El segundo cambio surgió cuando la calidad complemento su estrategia de negocios con una rearquitectura y un rediseño completo de la manera como se organizan y administran.
"HOY EN DIA,HABLAR DE CALIDAD ES HABLAR DEL ROMPIMIENTO DE LAS ESTRUCTURAS CONVENCIONALES Y DE LAS ESTRATEGIAS TRADICIONALES DE ADMINISTRACIÓN DE LAS EMPRESAS, TRATANDO DE ADAPTARLAS A LAS NUEVAS CONDICIONES DEL MERCADO".
PRIMERA GENERACIÓN: Control de Calidad por Inspección.
"La calidad se orienta al producto terminado".
Estrategia y Liderazgo.
Se introduce el departamento de Control de Calidad, el cualauxiliado por la inspección, examina de cerca los productos terminados o una muestra representativa de ellos para detectar sus defectos y así tomar las medidas necesarias para "tratar” de evitar que los clientes reciban productos defectuosos.
Este enfoque funciona bien en sus inicios, ya que la empresa comienza a evaluar la calidad como una variable a medir y a controlar.
Lacalidad es considerada como una herramienta.
Estructura
Es piramidal y jerárquica.
Gran cantidad de niveles en la organización.
• Departamentos y áreas están diferenciados y separados física y administrativamente. Es burocrática.
• Administración por controles.
Orientación al cliente
Es prácticamente nula, el único esfuerzo consiste en tratar de evitar que el cliente reciba productosdefectuosos.
Orientación al desarrollo humano.
La mayor parte del trabajo administrativo se orienta al control dé las operaciones. La motivación y la satisfacción de los empleados es baja.
Orientación a procesos productivos
La producción esta orientada a aprovechar las economías de escala.
Economía de escala: Aumento de la productividad o disminución del coste medio de producción, que sedebe a un aumento a todos los factores de producción en la misma proporción.
Costos
La empresa genera costos indirectos muy elevados derivados de la burocracia y del exceso de control de todos los niveles.
Los costos se vuelven excesivos. La carga que la mala calidad impone sobre la sociedad es probablemente incalculable. A nivel de corporación se indica que el costo de las fallas decalidad representan de un 20 a un 30 % de sus ingresos por ventas".
Aportaciones del control de calidad por inspección.
1. La empresa toma conciencia de la importancia de la calidad y determina que puede estar sujeta a medición y control.
2. Se trata de asegurar que el cliente no reciba productos defectuosos.
Desventajas que provocaron una nueva generación.
1. Es un sistemareactivo. No se controla el proceso, sino un resultado final.
2. En promedio se incrementa un 20% al precio final del producto.
3. La estrategia se basa en el uso de controles en toda la empresa.
4. Se le delega la responsabilidad de la calidad al departamento del Control de Calidad.
Todos estos factores en conjunto, provocaron el nacimiento de la segunda generación de los procesos decalidad, a la cual se le denomina Aseguramiento de la Calidad.
SEGUNDA GENERACION: Aseguramiento de la Calidad.
“La Calidad se orienta a los procesos productivos que aseguren que consistentemente los productos cumplan con las especificaciones predeterminadas”.
Estrategia y Liderazgo.
Se determina que: Si controlamos el proceso productivo, podremos controlar la variación en el...
“LA EVOLUCION DETERMINA QUIEN SOBREVIVE Y QUIEN SE QUEDA FUERA TANTO EN LA SELVA COMO EN LOS NEGOCIOS”
El concepto de calidad pude tener muchos significados. Su definición y su aplicación dependen del contexto y del momento de que se analice.
A lo largo del tiempo, la aplicación de los procesos de calidad ha sufrido dos cambios fundamentales en su concepción.▪ El primer cambio tuvo lugar cuando la calidad dejo de ser una herramienta utilizada por la empresa para controlar y uniformar los productos y procesos, y se convirtió en una estrategia de negocios.
▪ El segundo cambio surgió cuando la calidad complemento su estrategia de negocios con una rearquitectura y un rediseño completo de la manera como se organizan y administran.
"HOY EN DIA,HABLAR DE CALIDAD ES HABLAR DEL ROMPIMIENTO DE LAS ESTRUCTURAS CONVENCIONALES Y DE LAS ESTRATEGIAS TRADICIONALES DE ADMINISTRACIÓN DE LAS EMPRESAS, TRATANDO DE ADAPTARLAS A LAS NUEVAS CONDICIONES DEL MERCADO".
PRIMERA GENERACIÓN: Control de Calidad por Inspección.
"La calidad se orienta al producto terminado".
Estrategia y Liderazgo.
Se introduce el departamento de Control de Calidad, el cualauxiliado por la inspección, examina de cerca los productos terminados o una muestra representativa de ellos para detectar sus defectos y así tomar las medidas necesarias para "tratar” de evitar que los clientes reciban productos defectuosos.
Este enfoque funciona bien en sus inicios, ya que la empresa comienza a evaluar la calidad como una variable a medir y a controlar.
Lacalidad es considerada como una herramienta.
Estructura
Es piramidal y jerárquica.
Gran cantidad de niveles en la organización.
• Departamentos y áreas están diferenciados y separados física y administrativamente. Es burocrática.
• Administración por controles.
Orientación al cliente
Es prácticamente nula, el único esfuerzo consiste en tratar de evitar que el cliente reciba productosdefectuosos.
Orientación al desarrollo humano.
La mayor parte del trabajo administrativo se orienta al control dé las operaciones. La motivación y la satisfacción de los empleados es baja.
Orientación a procesos productivos
La producción esta orientada a aprovechar las economías de escala.
Economía de escala: Aumento de la productividad o disminución del coste medio de producción, que sedebe a un aumento a todos los factores de producción en la misma proporción.
Costos
La empresa genera costos indirectos muy elevados derivados de la burocracia y del exceso de control de todos los niveles.
Los costos se vuelven excesivos. La carga que la mala calidad impone sobre la sociedad es probablemente incalculable. A nivel de corporación se indica que el costo de las fallas decalidad representan de un 20 a un 30 % de sus ingresos por ventas".
Aportaciones del control de calidad por inspección.
1. La empresa toma conciencia de la importancia de la calidad y determina que puede estar sujeta a medición y control.
2. Se trata de asegurar que el cliente no reciba productos defectuosos.
Desventajas que provocaron una nueva generación.
1. Es un sistemareactivo. No se controla el proceso, sino un resultado final.
2. En promedio se incrementa un 20% al precio final del producto.
3. La estrategia se basa en el uso de controles en toda la empresa.
4. Se le delega la responsabilidad de la calidad al departamento del Control de Calidad.
Todos estos factores en conjunto, provocaron el nacimiento de la segunda generación de los procesos decalidad, a la cual se le denomina Aseguramiento de la Calidad.
SEGUNDA GENERACION: Aseguramiento de la Calidad.
“La Calidad se orienta a los procesos productivos que aseguren que consistentemente los productos cumplan con las especificaciones predeterminadas”.
Estrategia y Liderazgo.
Se determina que: Si controlamos el proceso productivo, podremos controlar la variación en el...
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