Examen para curso de ventas

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Evaluación
Curso: Comunicación para las ventas 12 Enero 2012
UNICOMER
Nombre: _______________________________________ No. Cuenta:______________________

I. Respondabrevemente las siguientes preguntas:
1. ¿De qué forma benefician los programas de lealtad a mi empresa?

2. ¿Qué hago cuando se me presenta una objeción?

3. ¿Cómo debo darle la bienvenidaa mi cliente cuando llega a mi tienda}

4. ¿En qué consiste el Marketing Relacional y como ayuda a mi empresa?

II. Enumere lo que se le solicita a continuación:
1. Ventajas queobtenemos en nuestra fuerza de ventas al trabajar en equipo.
a.
b.
c.
2. Características debe tener un buen vendedor/negociador.
a.
b.
c.
3. Técnicas para el manejo del estréslaboral.
a.
b.
c.

III. Lea los siguientes enunciados y responda si son correctos o no y por qué razón:
“Cuando un cliente llega a mi tienda y no está seguro de comprar mi productopor qué no lo considera de buena calidad, yo le explico las características para resaltar mi producto”

“Una meta importante en el servicio al cliente de calidad es cultivar clientesleales”

“Cómo buen vendedor, debo desarrollar mis cualidades de comunicación y en ocasiones, cuando quiero cerrar una venta, debo tener una voz firme y fuerte al comparar mi producto con el delcompetidor”

IV. Seleccione la respuesta correcta:
1. A través de éste método, puedo descubrir las necesidades de mis clientes.
a. Análisis de base de datos b. Sesiones conempleados c. punto de impacto

2. Cuando un cliente me presenta una objeción verdadera, yo utilizo ésta técnica para minimizar la objeción señalando los beneficios que tiene mi producto.
a.Técnica del Silencio b. Técnica de la balanza c. Técnica de la colaboración.

3. Lo primero que debo hacer para negociar es:
a. Levantar una memoria b. Prepararme c. Dar una concesión
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