Excelencia en el servicio y fidelización de clientes
La Exquisita Catering S.L. es una empresa especializada en la organización de todo tipo de celebraciones. Desde susinicios, ha sido conocida porque aporta tradición, cultura, elegancia y calidad de servicio, valores que ha sabido mantener y que ha hecho de esta empresa una referencia enel sector.
Para poder ofrecer a nuestros clientes un servicio personalizado y de calidad, en nuestra empresa creemos en la importancia de nuestro capital humano. Ypara conseguir la excelencia en el servicio debemos transmitir a nuestros empleados estos valores y guiarlos hacia una cultura orientada al cliente.
Estos valoresconsisten en un conjunto de principios básicos generales que deben tener en cuenta en la atención al cliente, tales como:
Imagen Personal:
Deben tener un aspecto aseado.
Nousar maquillaje en exceso.
No llevar tatuajes, ni piercing al descubierto.
Cuidar el uniforme de trabajo, etc.
Trato con el cliente:
Dirigirse anuestros clientes con Sr / Sra.
Uso del “usted”.
Servir a las señoras en primer lugar.
Nunca dar un NO por respuesta.
SONREIR y ser amables, etc.
Profesionalidad:Conocer las necesidades del cliente.
Conocer sus funciones.
Flexibilidad laboral.
Trabajar en equipo, etc.
Para llevar a cabo nuestra estrategia de calidad en elservicio con nuestros empleados, al comienzo de cada evento el encargado del evento da una pequeña charla en la que se distribuyen las tareas y se asignan las funciones decada empleado. Estas reuniones , nos sirven para revisar la imagen de cada trabajador y recordarles la importancia de los principios básicos anteriormente señalados.
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