Expectativas de los clientes

LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES:
Las expectativas son las “esperanzas” que tienen los clientes por conseguir algo. Las expectativas de los clientes se produce por el efecto de una o más de éstas cuatro situaciones:
1._ Promesas que hacen la misma empresa acerca de los beneficios que brinda el producto o servicio.
2._ Experiencias de compras anteriores.
3._ Opiniones de amistades,familiares, conocidos y líderes de opinión (ejemplo: artistas).
4._ Promesas que ofrecen los competidores.
OBJETIVOS DE LA IMPLICACION DE UN SISTEMA DE CALIDAD
Con el fin de conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado paramejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas de gestión.
La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica que tome la alta dirección de la organización. El diseño y la implementación de un sistema degestión de la calidad de una organización está influenciado por diferentes necesidades, objetivos particulares, los productos que proporciona, los procesos que emplea y el tamaño y estructura de la organización.
OBJETIVOS:
- Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes interesadas (empleados, proveedores, propietarios, sociedad) para lograr ventajacompetitiva y para hacerlo de una manera eficaz y eficiente, y,

- obtener, mantener, y mejorar el desempeño global de una organización y sus capacidades.
- la fidelidad del cliente,

- la reiteración de negocios y referencia o recomendación de la empresa,

- los resultados operativos, tales como los ingresos y participación de mercado.

- respuestas rápidas y flexibles a las oportunidades delmercado,

- costos y tiempos de ciclos mediante el uso eficaz y eficiente de los recursos,

- alineación de los procesos que mejor alcanzan los resultados deseados,

- ventaja competitiva mediante capacidades mejoradas de la organización,

- comprensión y motivación de las personas hacia las metas y objetivos de la organización, así como participación en la mejora continua,

- confianza delas partes interesadas en la eficacia y eficiencia de la organización, según demuestren los beneficios financieros y sociales del desempeño, ciclo de vida del producto y reputación de la organización,

- habilidad para crear valor tanto para la organización como para sus proveedores mediante la optimización de costos y recursos, así como flexibilidad y velocidad de respuesta acordadaconjuntamente a mercados cambiantes.
CALIDAD DE LOS DESTINOS TURISTICOS
Mejorar la calidad en los destinos turísticos constituye la principal forma de alcanzar un grado de competitividad aceptable. Mejorar la imagen del destino y diversificar la oferta, lograr diferenciación de los productos, van a posibilitar alcanzar ventajas frente a la competencia y conseguir mayores cuotas de mercado.
En los destinosturísticos, la calidad abarca todos los aspectos en los que hay contacto directo con el cliente. Los aspectos mas importantes son: Imagen del destino, promoción, acogida, información, señalización, animación, medio ambiente, seguridad, coordinación y cooperación entre agentes públicos y privados.

Ofrecer niveles de calidad adecuados requiere superar:

_ Las relaciones complejas existentesdebido a la simultaneidad de uso del espacio por parte de agentes locales públicos y privados, agentes turísticos, turistas, etc.
_ La independencia entre la gestión en los ámbitos público y privado.
_La ausencia de una estrategia común.
_Los destinos necesitan un alto grado de cooperación tanto horizontal, como vertical.
_No se puede desligar el servicio ofrecido por una empresa específica,...