EXPO DE OAKLAND

JOHN S. OAKLAND
INTEGRANTES:
G A R C Í A P É R E Z KA R I N A M A R I S O L
JARILLO BENÍTEZ JOSÉ JULIÁN
SALAS BLANCO JOSÉ ARMANDO
S A L A Z A R J U Á R E Z S T H E FA N Y
7° B
GESTIÓN DE LOS SISTEMASDE CALIDAD

Antecedentes
John S. Oakland: Exxon profesor de Química

del Centro de Gestión de la Calidad Total
para la GCT, Centro de Gestión de la
Universidad de Bradford.
 
Cuando Oaklandescribió primera edición de

su libro en 1988, había muy pocos libros
sobre el tema de Gestión de la Calidad Total.

Concepto de calidad
John S. Oakland (1993) define a la calidad

como:
Definir unapolítica de calidad sólida, junto
con la estructura y las facilidades para
ponerla en práctica. Toda organización
necesita un marco de referencia definido que
incluya una filosofía, guía, valores ycreencias
fundamentales y un propósito combinado con
la declaración de la misión.

APORTACIONES
Gestión de la Calidad Total se representa

como un modelo : el núcleo del modelo es la
interfaces deproveedor - cliente ( tanto
externa como internamente ) . necesidades
de gestión ( equipos , herramientas y
sistema ) están representados en el triángulo
que rodea ; la capa exterior consiste de la
cultura ,la comunicación y el compromiso. El
modelo actúa como un marco, que conduce a
la organización hacia la GCT

Modelo de gestión de la calidad total

Los elementos de la Administración de la CalidadTotal .

Compromiso y participación de la alta

dirección
Participación del Cliente
Diseño de los productos de alta calidad
Control de los procesos de producción para la

calidad
Servicio,distribución, instalación al cliente
Marcas de referencia (benchmarking) y
mejora continua.

El objetivo de los programas TQM es formar

una organización que genere productos y
servicios que los clientesconsideren de
primera clase.
Esto significa que para lograr ser de primera

clase en la calidad, todas las porciones del
negocio deben hacerse desde la primera vez
correctamente y que todas las...