Factibilidad de implementación de un servicio de outsourcing de ti como herramienta de apoyo empresarial en pequeñas y medianas empresas

Universidad Nacional de Lomas de Zamora
Facultad de Ingeniería
Subsede Hurlingham






Tesis


Factibilidad de implementación de un servicio de Outsourcing de TI como herramienta de apoyo empresarial en Pequeñas y Medianas Empresas (PyMES).







Alumno: Víctor Manuel Belaúnde







Tutor de tesis: Lic. Carlos Visca
Director de tesis: Ing. Guillermo FernandoOlmedo
Lic. Sergio Daniel Conde





Buenos Aires, Argentina
Diciembre de 2011


Para mi familia, sin ella no tendría sentido el valor de la vida.

Dedicado a Andrea, la persona que me enseño el amor de un hermano.
Índice


Resumen 5
Introducción 6
Capitulo I 9
1.1 Objetivo de la investigación 9
1.2 Justificación 9
1.3 Fundamentación 10
1.4 Marco metodológico de lainvestigación 11
Capitulo II 13
2 El Outsourcing 13
2.1 Antecedentes 13
2.2 Definición de Outsourcing 15
2.3 El futuro del Outsourcing 17
3 Tipos de Outsourcing 19
3.1 El Outsourcing Proveedor de Servicios de Aplicaciones (PSA) 19
3.2 El Outsourcing de Procesos de Negocio (OPN) 20
4 Un socio estratégico 23
5 Ventajas y Desventajas del Outsourcing 25
5.1 Ventajas deloutsourcing 25
5.2 Desventajas del outsourcing 27
5.3 Razones que impulsan a utilizar el Outsourcing 28
5.4 Riesgos asociados al Outsourcing 31
Riesgos del Outsourcing 32
6 Actividades factibles de Tercerizar 33
6.1 Actividades de TI factibles de Tercerizar 34
6.2 Bienes y servicios no factibles de Tercerizar 36
7 Análisis FODA del servicio de Outsourcing 37
7.1 Fortalezas 37
7.2Oportunidades 37
7.3 Debilidades 37
7.4 Amenazas 38
8 El proceso de Outsourcing de TI 40
8.1 Análisis de Factibilidad 40
8.2 Planeamiento del Outsourcing 44
8.3 Ajuste y Selección 47
8.4 Puesta en marcha 50
8.5 Control del servicio percibido 53
8.6 Gestión de Servicios de TI 56
8.7 Evaluación y ajuste del Outsourcing 58
9 Perfil de la PYME en Argentina 61
9.1 Virtudesy debilidades de las PYMES 62
9.2 Participación del Outsourcing en las PYMES 63
9.3 El Outsourcing de TI en las PYMES 65
9.4 Una solución para las PYMES 67
10 Conclusiones 70

Resumen


La Tercerización (Outsourcing) es ejercida cuando la empresa sede alguna área o proceso, que no es la principal actividad para generar ingresos monetarios, columna vertebral del negocio.El Outsourcing permite posicionar mejor a la empresa ante el resto de sus competidores, ya sea por la reducción de costos, mano de obra económica, tiempo de procesamiento, recursos especializados, o bien en forma indirecta permitiendo generar beneficios al cliente a través de la mejora continua de sus Bienes y Servicios o permitiendo en el mercado actual el crecimiento de las empresas sinnecesidad de crecer en infraestructura y ofrecer respuestas rápidas al campo laboral.

El problema que se plantea desde las pequeñas o medianas empresas es el costo de la inserción en el Outsourcing, para ello se deberá contemplar diversos aspectos económicos y de gerenciamiento, que surgirán al momento de la implementación.

Analizando los diferentes aspectos inherentes a latercerización de servicios, será objeto de investigación la viabilidad estructural, Política, organizacional, financiera, operativa, comercial y jerárquica para determinar o no, un límite o umbral por sobre el cual no sería factible para una empresa del sector PYME llevar su área de IT a una estrategia de tercerización.

Se analizará la probabilidad de que en todos los casos sea posible llevara cabo una solución tercerizada, analizando en profundidad los distintos elementos que conforman un Outsourcing de Tecnología de la Información

Introducción



Junto al avance feroz de la tecnología a nivel mundial, el hombre comienza a darle un valor más significativo a todo dispositivo inteligente que facilite y mejore la calidad de vida. Para que dicha inteligencia tenga...