Factores claves del éxito

FACTORES CLAVES DEL ÉXITO

Relacionados con el conocimiento técnico de la empresa: El conocimiento técnico en un negocio que abarca no sólo el resultado, sino el proceso que observan los clientespara llegar a dicho resultado; es lo que hace sentir al cliente estar en manos de un verdadero experto; y sin embargo no es algo estático, ni algo que se adquiere una sola vez y ya; es algo que vacambiando, transformándose, en especial con los avances tecnológicos, los cambios en los hábitos y preferencias de los consumidores, y con las innovaciones que hace la competencia.

▪ Dominar lascaracterísticas de los productos o servicios que se ofrecemos, y el cómo producirlos, promocionarlos, venderlos, entregarlos y cobrarlos.
▪ Ser (¡y proyectar la imagen de!) experto frente a losclientes.
▪ Aspectos como las estacionalidades de los productos o servicios en cuanto a su fabricación, venta y entrega.
▪ Conocer y dominar la atención que esperan recibir los clientes.
▪Los gustos y hábitos de consumo de los clientes: presentaciones, fechas y horarios de compra, formas de pago más aceptadas, etcétera.
▪ Quiénes son los proveedores, en qué condiciones,cantidades y tiempo nos pueden surtir.
▪ La garantía que se ofrece y la posibilidad de cumplirla.
▪ En general aquellos puntos clave que cada giro de negocio en particular tiene, y que debencuidarse. 

Relacionados con el Capital Humano: Es fundamental conocer los beneficios que trae a las organizaciones de éxito la gerencia de recursos humanos. La cultura y los valores corporativos, el climay la conducta organizacional, ejercerán una influencia primordial en el logro de la excelencia. Hoy en día vemos como las organizaciones cambian su forma de influir en el personal ya que adoptandiversas técnicas de investigación y enfoques estratégicos para el logro de un objetivo que no es más que la búsqueda de la competitividad en un mundo globalizado.

▪ Liderazgo Organizacional...