Falta de entrenamiento y calificación en el personal interno de la organización

Presentado: Yessica Tatiana Bonilla Rojas
C/c: 1024530536
Programa: ISO 9001:2008 modulo i: fundamentación de un sistema de gestión de la calidad
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1 punto
2 de los principios de Calidad:
Enfoque al cliente.
Liderazgo
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente ésteprincipio y mantener su cumplimiento?
1. Enfoque al cliente
El enfoque al cliente implica observar cuales son las necesidades y las expectativas que ellos tienen, previamente hay que estudiar que se espera del mismo y de la propia empresa
Implementar cual es el objetivo principal, en este caso sería cliente. E implementando una línea base donde los clientes internos de la empresa tengas elmismo objetivo al cual se van a dirigir.
Tener una buena comunicación y manejar la misma línea base.
Implementar un buen Sistema de Gestión donde se vigile la calidad del producto, la calidad del servicio la calidad de la gestión y la calidad de vida para que los empleados tanto internos como externos cumplan sus expectativas.
Como primera medida para el desarrollo el enfoque al cliente sedebe tomar en cuenta el desarrollo de un procedimiento.
Este procedimiento debe llevar a cavo el desarrollo de políticas y estrategias (dando a conocer a todo el personal las necesidades de los clientes.
Lo anterior hace referencia a idear los objetivos y las metas principales, (promoviendo que todos los clientes internos y el equipo de trabajo de la empresa tengan la misma línea base).
Paracumplir lo anterior hay que realizar una gestión operativa mejorando el desempeño de la organización.
Para ello es necesario el área de recursos humanos donde entrena, capacita, promueve la misma linea base de todo el quipo de la empresa, identificando las competencias y habilidades de cada personal haciendo que aumente la eficacia del trabajador y creando clientes satisfechos con la labor.
2.Liderazgo
En una organización se debe establecer un principio, un direccionamiento estratégico, en caminados a una línea base de la empresa.
La organización debe mantener los su propósito principal que en este caso es la satisfacción del cliente, en el cual se involucren totalmente para mantener los objetivos de la organización.
En una organización al establecer sus principios se debe saber ladiferencia entre Jefe u Lider ya que el primero es el que manda y delega las funciones sin tomar en cuenta las opiniones de los demás el segundo es aquel que dirige guía y establece funciones tomando en cuenta las decisiones de a quien se le va a delegar.
Después de establecer al cliente como objetivo principal y de idear un sistema de gestión que implique que todos se dirijan hacia una misma base,se implementaría un liderazgo en el mercado donde satisfaciendo las necesidades del cliente existiría una mayor cobertura frente al mercado.
Liderazgo eficaz implica entre otros, los rasgos de personalidad, la conducta de líder, las características y la conducta de los subordinados y del líder, los objetivos de la empresa y el diseño de los puestos de trabajo haciendo la participación del lídereficaz.
El reconocimiento y el liderazgo de una organización radica del el sistema de calidad que se implemente en la organización iniciando desde adentro hacia a fuera.





Tercer punto
Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVA
Recursos humanos
Falta de entrenamiento y calificación en el personal interno de la organización
PLANEAR

Identificar queocasiona la falta de entrenamiento y calificación del personal.
Diseñar un procedimiento que permita la identificación de los cargos a postular el perfil que se debe tener.
Idear estrategias para la capación del personal.
Planificar los tiempos en el que se le brindara el espacio al equipo para su entrenamiento.
Ampliar las responsabilidades del personal mediante una delegación y supervisión...